어려운 용어는 빼고, 기능 하나하나를 일상의 말로 풀어드려요.
makecall의 call.history_lookup 노드는 전화가 연결되는 순간 고객의 과거 통화 기록을 꺼내, 담당자가 '아, 이분이군요'라고 바로 알 수 있게 미리 전달해줍니다.
collect_list 노드는 고객이 여러 가지를 한 번에 말해도 항목별로 차례차례 정리해서 빠짐없이 수집해 주는 기능입니다.
makecall의 영업시간 노드는 요일·시간표를 미리 등록해 두면 AI가 전화 받는 순간 '지금 운영 중인지'를 자동 판단해 안내를 바꿔줍니다.
dtmf_collect 노드는 고객이 버튼을 누르는 순간 AI가 바로 알아채고, 말 없이도 원하는 방향으로 연결해 주는 '키패드 교통정리' 기능입니다.
call.history_lookup 노드는 고객이 전화할 때마다 처음부터 다시 설명해야 하는 불편을 없애고, 이전 통화 기록을 자동으로 찾아 상담 흐름을 이어주는 기능입니다.
play_audio 노드는 미리 녹음해둔 안내 음성을 원하는 순간에 자동으로 재생해, 사장님이 전화 옆에 없어도 일관된 목소리로 고객을 맞이할 수 있게 해줍니다.
kr.business_hours 노드 하나로 AI가 요일·시간대를 스스로 판단해 '지금 여는지, 몇 시에 여는지' 고객에게 바로 안내해 드립니다.
call.history_lookup 노드를 쓰면 AI가 고객의 이전 통화 기록을 자동으로 찾아 담당자에게 넘겨줘, 고객이 같은 말을 반복하지 않아도 됩니다.
makecall의 'kr.business_hours' 노드는 요일·시간대를 자동으로 읽어 전화 온 순간에 맞는 안내를 알아서 골라주는 '내 가게 전용 시간표 집사'입니다.
makecall의 warm_transfer 노드는 고객이 사람 연결을 원할 때 AI가 대화 내용을 담당자에게 조용히 전달하며 자연스럽게 넘겨주는 기능입니다.
ab_variant 노드는 마치 가게 문 앞에 놓인 두 가지 메뉴판처럼, 전화 흐름을 두 갈래로 나눠 어느 쪽이 손님에게 더 잘 맞는지 자동으로 테스트해 줍니다.
kb_speak 노드는 AI가 별도 검색 없이 저장된 지식 문서를 바로 읽어주는 기능으로, 자주 묻는 질문에 빠르고 자연스럽게 답할 수 있습니다.
makecall의 condition(조건 분기) 노드는 고객의 대답이나 상황에 따라 대화 흐름을 자동으로 다른 길로 보내주는 '갈림길 표지판' 역할을 합니다.
rag.search 노드는 AI가 사장님이 미리 저장해 둔 정보를 실시간으로 검색해, 고객 질문에 딱 맞는 답을 스스로 찾아주는 기능입니다.
makecall의 kr.public_holiday 노드는 한국 공휴일을 자동으로 인식해, 사장님이 달력을 보지 않아도 AI가 상황에 맞는 안내를 스스로 골라줍니다.
condition(조건 분기) 노드는 고객의 말에 따라 AI가 자동으로 다른 길을 안내하는 '갈림길 표지판' 역할을 한다.
play_audio 노드를 쓰면 AI가 통화 중 원하는 순간에 안내 음성이나 대기음을 자동으로 재생해, 고객이 기다리는 시간도 매끄럽게 채울 수 있습니다.
condition(조건 분기) 노드는 고객의 말 한 마디를 듣고 AI가 알아서 다른 길로 안내해 주는 '자동 분류함' 기능입니다.
makecall의 kr.business_hours 노드는 가게 영업시간을 기억해 두고, 운영 중엔 예약·상담을, 마감 후엔 안내 멘트를 자동으로 틀어줍니다.
call.history_lookup 노드를 쓰면 AI가 고객의 이전 통화 이력을 자동으로 찾아, 처음부터 다시 설명하지 않아도 되는 자연스러운 대화를 만들 수 있습니다.
dtmf_collect 노드는 키패드를 누르지 않아도 고객이 말로 숫자나 선택을 전달할 수 있게 해주는 기능입니다.
makecall의 ab_variant 노드는 같은 전화에 두 가지 안내 방식을 번갈아 적용해, 어느 쪽이 더 잘 통하는지 사장님이 직접 확인할 수 있게 해줍니다.
warm_transfer 노드는 AI가 통화를 사람 담당자에게 넘길 때, 지금까지 나눈 대화 맥락까지 함께 전달해 고객이 '처음부터 다시 설명'하지 않아도 되게 해줍니다.
kr.public_holiday 노드 덕분에 AI 상담원이 공휴일을 자동으로 파악해, 사장님이 직접 확인하거나 안내하지 않아도 된다.
makecall의 condition(조건 분기) 노드는 고객의 말 한 마디에 따라 AI가 대화 흐름을 자동으로 바꿔주는 '갈림길 안내판' 같은 기능입니다.
dtmf_collect 노드는 고객이 전화기 키패드를 눌러 숫자를 입력할 수 있게 해 주는 기능으로, 말하기 불편한 상황에서도 빠르고 정확하게 정보를 받을 수 있습니다.
collect_list 노드는 고객이 여러 항목을 한꺼번에 말해도 AI가 하나씩 차례대로 확인해 빠짐없이 받아주는 기능입니다.
makecall의 kr.business_hours 노드는 사장님이 따로 신경 쓰지 않아도 영업시간을 스스로 파악해 고객에게 알맞은 안내를 해줍니다.
collect_list 노드는 고객이 한 번에 여러 항목을 말해도 AI가 순서대로 리스트를 완성해 주는 기능입니다.
call.history_lookup 노드는 전화가 연결되는 순간 고객의 이전 통화 기록을 자동으로 찾아, AI가 먼저 알아보고 더 빠르게 응대할 수 있게 해줍니다.
collect_list 노드는 손님이 여러 항목을 한 번에 말해도 AI가 차례차례 정리해 받아두는 기능입니다.
makecall의 warm_transfer 노드가 AI 상담 중 고객 요청을 감지해 실제 담당자에게 자연스럽게 연결해 주는 방식을 소개합니다.
condition 노드는 AI가 상황에 따라 다른 길을 택하도록 해주는 '교통 신호등' 같은 기능이지만, 오늘 소개할 ab_variant는 아니고, 이번엔 call.history_lookup도 아닌 — kr.business_hours(영업시간 확인)도 이미 다뤘으니, 이번 글은 아직 소개하지 않은 각도, 즉 AI가 '여러 항목을 입력받을 수 있는 collect_list'와는 다르게, 스스로 조건을 보고 길을 나누는 condition 노드를 병원·약국 같은 상황에 맞게 풀어봅니다.
makecall의 condition 노드는 고객의 말이나 상황에 따라 AI가 알아서 다른 길로 안내해 주는 '자동 갈림길' 기능이에요.
makecall의 collect_list 노드는 여러 항목을 하나씩 차례로 받아 적어 주는 기능으로, 복잡한 주문도 AI가 빠짐없이 정리해 드립니다.
call.history_lookup 노드를 쓰면 AI가 이미 다루지 않은 유일한 노드인 통화 이력을 자동으로 조회해, 처음 거는 분과 단골을 다르게 안내할 수 있습니다.
play_audio 노드를 쓰면 AI가 통화 중 특정 순간에 미리 녹음된 안내음이나 음악을 자동으로 재생해, 고객이 기다리는 동안 어색한 침묵을 없앨 수 있다.
kb_speak 노드는 AI가 지식 창고에서 꺼낸 정보를 고객에게 자연스러운 말투로 직접 읽어주는 기능입니다.
makecall의 ab_variant 노드는 두 가지 안내 방식을 자동으로 번갈아 테스트해, 어떤 말이 더 잘 통하는지 직접 확인할 수 있게 해 줍니다.
rag.search 노드는 AI가 통화 중 모르는 질문을 만나면 미리 등록해 둔 자료를 즉시 검색해 정확한 답변을 찾아 주는 기능입니다.
collect_list 노드를 쓰면 AI가 고객의 여러 항목을 한 번에 차례대로 받아 적어, 사장님이 놓치는 주문이나 요청 없이 깔끔하게 정리해 드립니다.
condition 노드는 고객 상황에 따라 전화 흐름을 자동으로 갈라주는 '갈림길 표지판' 역할을 합니다.
makecall의 kr.public_holiday 노드는 AI가 공휴일을 자동으로 파악해, 쉬는 날에도 고객에게 정확한 안내를 해주는 기능입니다.
call.history_lookup 노드를 쓰면 AI가 이전 통화 이력을 미리 확인해, 고객이 같은 말을 반복하지 않아도 되는 자연스러운 상담을 만들 수 있습니다.
kr.business_hours 노드를 쓰면 AI가 지금 영업 중인지 자동으로 판단해 고객에게 맞는 안내를 해줍니다.
makecall의 warm_transfer 노드를 쓰면 AI가 상담원에게 전화를 넘기기 전에 먼저 인사말을 전해 고객이 어색하게 기다리지 않아도 됩니다.
고객이 전화 키패드로 번호를 누르면 AI가 알아듣고 분기해요. 코딩 한 줄 없이요.