식당을 하다 보면 이런 상황이 생깁니다. 단골 손님이 오늘은 직장 번호로 전화를 걸었는데, 직원은 '처음 오시는 분인가요?'라고 묻고, 손님은 '저 지난달에도 예약했는데요…'라고 다시 설명합니다. 이 한 마디가 쌓이면 손님 입장에서는 '내가 단골인데 왜 모르지?'라는 섭섭함이 됩니다.
통화 이력 조회 노드란?
makecall Voice Flow 빌더에는 call.history_lookup이라는 노드(기능 블록)가 있습니다. 쉽게 말하면 '손님 카드를 미리 꺼내두는 점원'이라고 생각하면 됩니다. 고객이 전화를 거는 순간, AI가 이전 통화 기록을 먼저 확인합니다. '이 번호로 전에 통화한 적 있나요?'를 AI가 알아서 물어보는 셈이죠.
어떤 상황에 쓸 수 있나요?
- 병원: 재진 환자가 전화하면 'OO님, 지난번에 접수하신 적 있으시죠?'처럼 먼저 알아볼 수 있어요.
- 학원·교습소: 학부모가 다시 문의할 때 이전 상담 내용을 바탕으로 흐름을 이어갈 수 있어요.
- 배달·테이크아웃 가게: 자주 주문하는 손님에게 '지난번처럼 해드릴까요?'식의 안내가 가능해집니다.
핵심은 손님이 먼저 설명하지 않아도 된다는 점입니다. AI가 대화를 시작하기 전에 이력을 확인하고, 그 결과에 따라 안내 방식을 다르게 틀어주거든요. 마치 단골 손님 얼굴을 기억하는 베테랑 직원처럼요.
실제로는 어떻게 흘러가나요?
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 전에 저희 쪽으로 문의하신 적이 있으신 것 같아요. 이번엔 어떤 도움이 필요하신가요?
아, 맞아요. 지난번 예약 때문에 다시 전화했어요.
네, 이전 문의 내용 확인했어요. 바로 담당자 연결해드릴게요. 잠깐만요!
안녕하세요, 담당자입니다. 이전 예약 건 확인하고 있어요. 말씀해 주세요!
설명을 반복하지 않아도 되는 경험, 작은 것 같지만 손님 만족도를 크게 바꿉니다. call.history_lookup은 바로 그 순간을 만들어주는 노드입니다.