병원 원무팀장 사장님, 이런 상황 겪어보신 적 있지 않으세요?
고객이 전화해서 "제 보험 적용이 되는 건가요?"라고 물었는데, 사실 그 답은 보험 종류마다, 진료 항목마다 전부 다릅니다. 직원이 일일이 찾아 설명하려면 시간도 걸리고, 잘못 말하면 민원까지 생기죠.
makecall의 kb_speak 노드는 이 문제를 조용히 해결해줍니다.
kb_speak가 하는 일, 한 줄 요약
'지식 창고(Knowledge Base)'에 미리 정리해둔 내용 중에서, 고객이 방금 한 말에 가장 잘 맞는 답변을 자동으로 골라 소리 내어 읽어주는 노드입니다.
도서관 사서 비유로 이해하기
도서관 사서가 수천 권의 책 중에서 손님이 찾는 딱 그 책을 바로 꺼내주는 것처럼, kb_speak는 사장님이 미리 입력해둔 안내문·FAQ·정책 중에서 그 고객에게 맞는 내용만 뽑아 읽어줍니다. 사장님이 할 일은 지식 창고에 내용을 한 번 정리해두는 것뿐이에요. 나머지는 AI가 알아서 찾아 전달합니다.
어떤 업종에 어울릴까요?
- 병원·의원: 진료 항목별 보험 안내, 예약 취소 정책
- 학원: 반별 수업료·시간표·등록 절차 안내
- 자동차 서비스센터: 차종별 정비 주기·비용 안내
정리된 내용이 많을수록, AI의 답변 정확도도 높아집니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 궁금하신 것을 말씀해 주시면 바로 안내해드릴게요.
제가 실비보험이 있는데, 이번에 도수치료 받으면 보험 적용이 되나요?
네, 도수치료는 실비보험 가입 시기와 약관에 따라 적용 여부가 다를 수 있어요. 저희 안내 기준으로는 2017년 이후 가입 상품의 경우 일부 적용 가능하며, 정확한 확인은 보험사에 요청하시는 것을 권해드립니다. 추가로 궁금한 점 있으세요?
아, 감사해요. 그럼 예약도 지금 할 수 있나요?
네, 예약 도와드릴게요! 원하시는 날짜와 시간을 말씀해 주세요.
직원이 전화를 받지 않아도, 고객은 필요한 답을 바로 얻고 예약까지 이어갑니다. kb_speak 노드 하나로, 반복 문의 응대 부담을 크게 줄일 수 있습니다.