식당을 운영하다 보면 하루에도 수십 번 같은 질문이 들어오죠. '오늘 단체석 예약 되나요?', '포장도 되나요?', '주차는 있나요?' 매번 직원이 받아서 답하려니 정작 손님 응대에 집중할 시간이 줄어듭니다.
makecall 빌더에는 이런 상황을 해결해주는 노드가 있습니다. 바로 kb_speak(지식 답변)입니다.
kb_speak, 한마디로 뭔가요?
쉽게 말하면 'AI가 직접 읽어주는 FAQ 책자'입니다. 사장님이 미리 작성해둔 매장 정보나 안내 문서를 AI가 보관하고 있다가, 고객이 질문하면 그 내용 중 딱 맞는 부분만 찾아서 목소리로 읽어줍니다.
예를 들어 '단체 예약 조건'을 문서로 정리해두면, 고객이 전화로 물어볼 때 AI가 그 내용을 꺼내 안내하는 식이죠. 직원이 전화기를 잡을 필요가 없습니다.
어떤 상황에 쓸 수 있나요?
- 메뉴 가격이나 포장·배달 가능 여부를 자주 묻는 매장
- 주차 안내, 오시는 길처럼 반복 질문이 많은 경우
- 진료 항목이나 예약 조건 안내가 필요한 병원·클리닉
사장님이 내용을 업데이트하면 AI가 다음 통화부터 바로 새 내용으로 안내합니다. 인쇄물처럼 '다 만들어뒀더니 내용이 바뀌었네' 하는 문제가 없습니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
혹시 단체 예약은 몇 명부터 가능한가요?
네, 안내해드릴게요! 단체 예약은 10인 이상부터 가능하고, 최소 3일 전 전화 예약이 필요합니다. 추가로 궁금하신 점 있으시면 말씀해 주세요.
아, 감사합니다. 주차는 어떻게 되나요?
건물 지하 1층에 무료 주차가 가능하고, 2시간까지 지원됩니다. 더 필요하신 게 있으면 말씀 주세요!
위 흐름에서 AI는 직원이 알려준 내용을 그대로 읽은 것뿐입니다. 사장님이 문서를 한 번만 잘 정리해두면, AI가 24시간 대신 안내합니다.
kb_speak 노드 하나로, 반복 질문 전화는 AI에게 맡기고 사장님은 눈앞의 손님에게 집중할 수 있습니다.