전화를 받다 보면 이런 손님이 꼭 있습니다. 목소리로 말하기 불편하거나, 주변이 너무 시끄러워서 그냥 버튼을 꾹 누르는 분들이요. '1번 누르면 예약, 2번 누르면 문의'처럼 키패드로 선택하는 방식, 한 번쯤 들어보셨죠?
makecall Voice Flow 빌더에는 이 상황을 위한 노드가 따로 있습니다. 바로 dtmf_collect(키패드 입력 받기)입니다.
키패드 입력이란 게 뭔가요?
DTMF란 우리가 전화기 버튼을 눌렀을 때 나는 '삐' 소리 신호를 말합니다. 어렵게 생각할 필요 없어요. 고객이 말 대신 전화기 숫자 버튼을 누르면, AI가 그 신호를 듣고 '아, 1번을 눌렀구나'라고 인식하는 것입니다.
마치 ATM 기계에서 비밀번호를 누르면 화면이 바뀌는 것처럼, 전화 통화 중에도 버튼 하나로 흐름을 바꿀 수 있습니다.
어떤 상황에 쓰면 좋을까요?
- 주변 소음이 많아 목소리 인식이 어려운 환경(공장·주방·야외)에서 전화하는 고객
- 말하기 불편하거나 간단히 선택만 하고 싶은 고객
- '1번 누르시면 예약, 2번 누르시면 취소'처럼 메뉴를 단순하게 구성하고 싶을 때
- 숫자 입력(인원 수, 날짜 등)을 받아야 하는 흐름
Voice Flow 빌더에서는 이 노드를 흐름 중간에 끼워 넣기만 하면 됩니다. 고객이 버튼을 누르면 그 숫자가 다음 분기 조건으로 넘어가고, AI는 그에 맞는 안내를 이어갑니다. 말하지 않아도 되니 고객 입장에서 훨씬 편합니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 예약은 1번, 포장 주문은 2번을 눌러주세요.
(1번 버튼 누름)
예약 안내로 연결할게요. 원하시는 날짜를 말씀해 주세요!
말 한마디 없이 버튼 하나로 흐름이 바뀌었죠? 고객은 편하고, 사장님은 따로 전화를 받지 않아도 됩니다. dtmf_collect, 이름은 생소해도 쓰임새는 정말 단순합니다.