병원이나 법무사 사무소처럼 문의 방법이 상황마다 다른 곳을 운영하다 보면, 고객이 '지금 전화해도 되나요? 아니면 문자로 해야 하나요?'라고 물어오는 경우가 많습니다. 담당자가 매번 직접 판단해 알려주면 좋겠지만, 전화가 몰리는 시간엔 그럴 여유가 없죠.
조건 분기란 — 교통 신호등과 같아요
교차로에 신호등이 없다면 어떻게 될까요? 차들이 뒤엉켜 아무도 못 가죠. 신호등은 '지금 어떤 상황인지'를 보고 딱 하나의 방향만 열어줍니다.
makecall 빌더의 condition(조건 분기) 노드가 바로 그 신호등입니다. '지금 시간이 오전 9시 이후인가?', '오늘이 영업일인가?', '고객이 원하는 것이 예약인가 취소인가?' 같은 여러 조건을 동시에 따진 뒤, 통화 흐름을 딱 한 갈래로만 보내주는 역할을 합니다.
어떤 상황에서 쓰나요?
- 점심시간엔 '문자 남겨주세요', 오전엔 '바로 상담 가능합니다'처럼 시간대별로 다른 안내를 자동으로 내보낼 때
- 고객이 '예약'이라고 했는지 '취소'라고 했는지에 따라 다른 담당자로 연결할 때
- 특정 조건(예: 첫 방문 여부)에 따라 안내 멘트를 달리 읽어줄 때
이 노드 하나만 잘 써도, 사장님이 매번 고민하던 '이 고객은 어디로 보내야 하지?'를 AI가 대신 해결해줍니다. 흐름도를 그리듯 조건만 설정해두면, 이후엔 알아서 방향을 잡아주니까요.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 무엇을 도와드릴까요? 예약, 취소, 일반 문의 중 말씀해 주세요.
저 오늘 예약 취소하고 싶은데요, 지금 전화해도 되는 건가요?
네, 지금 상담 가능한 시간입니다. 취소 담당자님께 바로 연결해 드릴게요. 잠시만 기다려 주세요.
안녕하세요 고객님, 취소 담당자입니다. 예약 취소 도와드리겠습니다!
condition 노드는 이처럼 '지금 상황이 어떤가'를 스스로 판단해 흐름을 나눠줍니다. 사장님이 따로 자리를 지키지 않아도, AI가 신호등처럼 고객을 정확한 방향으로 안내해주는 거죠.