식당을 운영하다 보면 이런 전화를 한 번쯤 받아보셨을 거예요.
"저 단체 예약하려고요. 이름은 김철수고요, 날짜는 다음 주 토요일, 인원은 열두 명, 코스 메뉴로요."
네 가지를 한숨에 쏟아낸 고객. 메모지를 찾는 사이 '인원이 열두 명이었나, 열세 명이었나?' 헷갈려본 경험, 있으시죠?
쇼핑 카트처럼 하나씩 담는다
makecall 빌더에는 collect_list라는 노드가 있습니다. 일상으로 비유하면 마트 계산대 컨베이어 벨트예요. 물건을 한꺼번에 올려놔도 계산원이 하나씩 차례대로 찍어서 빠뜨리는 것 없이 정확히 처리하잖아요. collect_list가 딱 그 역할입니다.
AI가 고객의 말을 들으면서 미리 설정해둔 항목들—예약자 이름, 날짜, 인원, 메뉴 종류—을 순서대로 하나씩 확인합니다. 고객이 이미 말한 항목은 건너뛰고, 빠진 항목만 골라서 다시 물어보죠. 고객 입장에서는 같은 말을 두 번 할 필요가 없고, 사장님 입장에서는 메모 실수가 사라집니다.
어떤 상황에 쓸 수 있나요?
- 단체 예약 접수 (이름·날짜·인원·요청 사항)
- 꽃집 주문 접수 (받는 분·배송 날짜·꽃 종류·메시지)
- 세탁소 접수 (품목 종류·수량·찾아가는 날짜)
항목이 많을수록, 그리고 실수하면 안 되는 정보일수록 이 노드가 빛을 발합니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 단체 예약 도와드릴게요. 예약자 성함을 먼저 알려주세요.
김철수고요, 다음 주 토요일 저녁에 열두 명이요. 코스 메뉴로 부탁드려요.
감사합니다! 김철수 고객님, 토요일 저녁 12명 코스 메뉴로 확인했어요. 혹시 특별히 요청하실 사항이 있으신가요?
아, 알레르기 있는 분이 계셔서 해산물은 빼주세요.
네, 해산물 제외로 메모했습니다. 예약이 완료됐어요. 감사합니다!
고객이 한 번에 쏟아낸 정보를 AI가 항목별로 정리하고, 빠진 것만 추가로 물어보는 흐름이에요. 사장님은 나중에 정리된 예약 내역만 확인하면 됩니다.
받아야 할 정보가 여러 개라면, collect_list 노드 하나로 놓치는 항목 없이 깔끔하게 정리해보세요.