전화 자동응답 하면 떠오르는 게 있죠. '예약은 1번, 취소는 2번, 상담은 3번…' 그런데 고객이 번호를 잘못 누르거나, 메뉴가 너무 많아 중간에 끊어버리는 일, 한 번쯤 겪어보셨을 겁니다.
makecall 빌더에는 condition(조건 분기)이라는 노드가 있습니다. 쉽게 말하면 '갈림길 표지판'이에요. 고객이 말한 내용이나 상황에 따라 AI가 자동으로 방향을 골라 다른 안내로 이어주는 기능입니다.
갈림길 표지판, 어떻게 쓰이나요?
식당 사장님을 예로 들어볼게요. 고객이 전화해서 '예약하려고요'라고 하면 AI가 예약 안내로, '포장 주문이요'라고 하면 주문 안내로, '위치 알고 싶어요'라고 하면 오시는 길 안내로 자동으로 갈라집니다. 고객이 번호를 누를 필요도 없고, 긴 메뉴 목록을 다 들을 필요도 없어요.
이 노드의 핵심은 단 하나의 조건을 설정해두면 나머지는 AI가 알아서 판단한다는 점입니다. 마치 직원이 '손님이 예약 얘기 꺼내면 예약 장부 보여드리고, 포장 얘기 꺼내면 주방에 알려드리세요'라고 교육받은 것과 같습니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 무엇을 도와드릴까요?
오늘 저녁에 포장 주문 가능한가요?
네, 포장 주문 안내 연결해드릴게요. 오늘 포장은 오후 5시부터 가능하고, 마감은 밤 9시입니다. 메뉴는 홈페이지에서도 확인하실 수 있어요!
감사합니다, 딱 필요한 것만 알려주시네요.
어떤 업종에 잘 맞을까요?
- 병원·의원: 진료 예약인지, 검사 결과 문의인지, 처방전 관련인지 자동으로 구분
- 미용실·네일샵: 예약인지 가격 문의인지 갈라서 안내
- 음식점: 홀 예약과 포장·배달 안내를 분리
고객 입장에선 그냥 평소처럼 말만 하면 되고, 사장님 입장에선 상황별 안내를 한 번만 세팅해두면 됩니다. 복잡한 버튼 메뉴 없이도 전화 응대가 깔끔하게 정리되는 것, condition 노드 하나로 시작할 수 있습니다.