전화 메뉴 안내 들어보신 적 있으시죠? '예약은 1번, 취소는 2번, 기타 문의는 3번을 눌러주세요.' 그런데 막상 전화기 앞에 서면 내가 몇 번을 눌러야 할지 헷갈릴 때가 많습니다. 어르신 고객이라면 더 난감하죠.
말만 해도 알아서 갈라지는 '자동 안내판'
makecall 빌더에는 'condition(조건 분기)' 노드가 있습니다. 쉽게 말하면 AI가 고객 말을 듣고, 스스로 '이 손님은 A쪽으로 보내야겠다'고 판단해서 흐름을 갈라주는 기능입니다.
도로 위 분기점을 떠올려 보세요. 표지판이 내 목적지를 보고 알아서 화살표를 가리켜 준다면 얼마나 편할까요? condition 노드가 딱 그 역할입니다. 고객이 '예약하고 싶어요'라고 말하면 예약 흐름으로, '환불 문의예요'라고 말하면 환불 흐름으로, AI가 알아서 방향을 틀어줍니다.
어떤 상황에 유용할까요?
- 병원: '진료 예약'인지 '검사 결과 문의'인지에 따라 다른 안내로 이어주기
- 쇼핑몰: '배송 조회'와 '교환·반품'을 고객 말 한 마디로 자동 구분
- 학원: '등록 문의'와 '수업 변경'을 키패드 없이 바로 나눠 처리
사장님이 직접 '이런 말이 들어오면 이쪽으로 보내줘'라고 조건만 설정해 두면, 그 뒤론 AI가 매번 판단해서 처리합니다. 복잡한 코딩은 전혀 필요 없습니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 무엇을 도와드릴까요?
저 지난번에 산 제품 환불하고 싶은데요.
네, 환불 문의시군요. 교환·환불 전담 안내로 바로 연결해 드릴게요. 잠시만요!
아, 빠르네요. 감사합니다.
고객은 1번, 2번을 고민할 필요가 없고, 사장님은 잘못 연결된 전화를 다시 받을 일이 줄어듭니다. condition 노드 하나로 통화 흐름이 한결 깔끔해집니다.