편의점 사장님, 이런 고민 해보신 적 있으신가요? "공지 멘트를 두 가지 버전으로 만들었는데, 어떤 게 손님한테 더 잘 먹히는지 어떻게 알지?"
직원한테 번갈아 읽게 하자니 번거롭고, 그냥 하나만 쓰자니 찜찜하고. 이럴 때 makecall 빌더의 ab_variant 노드가 딱 맞습니다.
ab_variant가 뭐예요?
쉽게 말하면 '자동 제비뽑기 직원'입니다. 전화가 걸려올 때마다, AI가 조용히 안내 버전 A 또는 B 중 하나를 골라서 틀어줍니다. 손님은 모르고, 사장님만 나중에 어느 쪽이 반응이 좋았는지 확인할 수 있죠.
예를 들어 볼게요. 세탁소를 운영 중인데, 찾아가는 수거 서비스를 새로 시작했다고 해봅시다. 안내 멘트를 두 가지 만들었어요.
- 버전 A: "새벽 수거 서비스를 시작했습니다. 원하시면 1번을 눌러주세요."
- 버전 B: "자고 일어나면 세탁이 완료되는 새벽 수거 서비스, 지금 바로 신청하실 수 있어요."
ab_variant 노드를 쓰면 전화 오는 손님 절반은 A 멘트를, 나머지 절반은 B 멘트를 듣게 됩니다. 어느 쪽에서 신청이 더 많이 들어오는지 시간이 지나면 자연스럽게 드러나죠. 광고비 한 푼 안 들이고, 현장에서 바로 실험하는 셈입니다.
중요한 건 이 과정이 완전히 자동이라는 점입니다. 사장님이 매번 멘트를 바꿔 녹음할 필요도 없고, 직원에게 따로 지시할 필요도 없습니다. 빌더에서 버전 A와 B를 연결해두면 끝입니다.
다른 손님에겐 버전 A 멘트가 흘러나오고, 또 다른 손님에겐 버전 B가 나옵니다. 사장님은 나중에 어떤 표현이 더 효과적이었는지를 보고 그 버전으로 고정하면 그만입니다.
"우리 같은 동네 가게가 무슨 실험을 해?"라고 생각하실 수 있지만, 사실 이게 바로 큰 브랜드들이 늘 하던 방식입니다. makecall의 ab_variant 노드는 그 방식을 전화 한 통으로 손쉽게 쓸 수 있게 만들어준 것뿐입니다.