전화로 예약을 받다 보면 꼭 이런 상황이 생깁니다. 고객은 "메뉴랑 날짜, 인원 다 말할게요"라고 한꺼번에 쏟아내고, 담당자는 그걸 받아 적다가 한 가지를 빠뜨리죠. 그러면 다시 전화하거나, 어색하게 "아, 그리고 인원이 어떻게 되셨죠?" 하고 되묻는 상황이 생깁니다.
📋 collect_list — 빠진 칸 없이 하나씩 받아내는 노드
collect_list는 AI가 여러 항목을 미리 목록으로 갖고 있다가, 하나씩 순서대로 고객에게 물어보는 기능입니다. 마치 체크리스트를 손에 든 직원처럼, 받아야 할 정보가 모두 채워질 때까지 빠짐없이 확인합니다.
일상 비유로 말하면, 카페 주문서에 이름 칸·음료 칸·수량 칸이 있는 것과 같습니다. 직원이 "이름요? 음료요? 몇 잔이요?" 하고 빈칸을 하나씩 채워가듯, AI가 정해진 항목을 순서대로 물어보고 모두 채워지면 다음 단계로 넘어갑니다.
어떤 상황에 쓸 수 있나요?
- 음식점·케이터링: 예약 날짜, 시간, 인원, 알레르기 여부를 차례로 수집
- 병원·클리닉: 환자 이름, 증상 키워드, 희망 진료 날짜를 순서대로 확인
- 배달·픽업 서비스: 주문 품목, 수량, 수령 시간을 빠짐없이 받기
핵심은 "몇 가지를 동시에 받아야 하는 상황"에서 AI가 직원 대신 체크리스트를 들고 고객과 대화한다는 점입니다. 사람이 전화를 받을 때처럼 실수로 한 항목을 건너뛰는 일이 없어집니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 예약 도와드릴게요. 먼저 방문 날짜를 말씀해 주세요.
이번 주 토요일이요, 4명이고요, 코스 메뉴로요.
토요일 4명, 코스 메뉴 확인했어요. 마지막으로 희망 시간대를 말씀해 주시겠어요?
저녁 7시요.
날짜·인원·메뉴·시간 모두 받았어요. 예약이 정상적으로 접수됐습니다!
위처럼 고객이 한꺼번에 여러 가지를 말해도, AI는 이미 받은 항목은 건너뛰고 아직 받지 못한 항목만 추가로 물어봅니다. 덕분에 고객은 같은 말을 두 번 반복할 필요가 없고, 사장님은 예약 정보가 빠짐없이 기록된 것을 확인할 수 있습니다.