식당을 운영하다 보면 이런 전화 많이 받으셨죠? "지금 주문 받으세요, 아니면 쉬는 시간이에요?" 사장님 입장에서는 별거 아닌 것 같아도, 고객은 전화하기 전에 꽤 망설입니다.
makecall 빌더에는 condition(조건 분기) 노드가 있습니다. 쉽게 말하면 도로의 교차로와 같아요. 차(전화)가 들어오면, 신호등이 여러 조건을 한꺼번에 보고 '이 방향으로 가세요'를 자동으로 알려주는 것처럼, AI가 스스로 판단해서 다음 행동을 골라줍니다.
어떻게 쓰냐고요?
예를 들어 자동차 정비소를 운영한다고 해봅시다. 고객이 전화했을 때 AI는 이런 것들을 동시에 따져볼 수 있어요:
- 지금 영업시간인가?
- 오늘 공휴일인가?
- 이 고객이 이전에 전화한 적 있는가?
사장님이 직접 이 세 가지를 머릿속으로 굴리려면 꽤 복잡하죠. 하지만 condition 노드는 이 조건들을 흐름도에 한 번만 설정해두면, 이후엔 AI가 알아서 '영업 중이면 예약 안내, 쉬는 시간이면 문자 남기기 안내, 단골이면 맞춤 멘트'처럼 각각 다른 길로 안내합니다.
뭐가 좋은 건가요?
가장 큰 장점은 사람이 일일이 판단하지 않아도 된다는 점이에요. 조건이 여러 개 겹쳐 있어도, AI가 순서대로 따져보고 딱 하나의 답만 고객에게 전달합니다. 고객도 이것저것 물어볼 필요 없이 바로 원하는 안내를 받을 수 있어요.
condition 노드 덕분에 AI는 영업 여부·공휴일·통화 이력을 모두 따진 뒤, 고객에게 딱 맞는 한 가지 흐름만 골라 안내했습니다. 사장님은 따로 신경 쓰지 않아도 되고, 고객은 빠르게 원하는 답을 얻을 수 있어요.
조건이 복잡할수록 condition 노드의 진가가 발휘됩니다. 한 번만 설정해두면, 이후엔 AI가 교차로 신호등처럼 매번 올바른 방향을 알아서 잡아줍니다.