진료실 안에서 환자를 보고 있는데 전화기가 울립니다. '오늘 당일 진료 되나요?', '접수는 몇 시까지예요?', '주차장 있어요?' 같은 문의들이죠.
간호사 선생님이 전화를 받으러 가면 진료실 흐름이 끊기고, 그냥 놔두면 환자는 그냥 다른 병원으로 전화를 돌립니다. 이 딜레마, makecall 하나로 해결할 수 있습니다.
1단계 — 우리 병원 정보를 입력해요
makecall에 접속해서 진료 시간, 점심 시간, 당일 접수 마감 시간, 주차 가능 여부, 전화 예약 가능 여부 같은 기본 정보를 입력합니다. 어렵게 생각하지 않아도 돼요. 병원 입구에 붙어 있는 안내문을 그대로 타이핑하면 충분합니다.
2단계 — AI가 대신 받게 설정해요
전화가 오면 AI가 먼저 받아서 자주 묻는 질문에 답합니다. 운영 시간, 당일 접수 가능 여부, 위치 안내 등을 자연스러운 말투로 알려줍니다. 설정은 클릭 몇 번이면 끝이에요. 코딩 같은 건 전혀 몰라도 됩니다.
3단계 — 꼭 사람이 필요한 순간만 연결해요
'증상이 심한데 오늘 꼭 봐야 할 것 같아요' 같은 복잡한 상황은 AI가 알아서 담당 직원에게 바로 연결합니다. 진료가 끝난 뒤 콜백을 원하는 환자라면 메모를 남겨 두고요. 놓치는 전화가 없어집니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요, 저희 병원입니다. 진료 문의 도와드릴게요!
오늘 예약 없이 바로 가도 되나요?
네, 당일 접수는 오후 5시 30분까지 가능합니다. 다만 대기가 있을 수 있어요. 지금 바로 예약을 원하시면 담당자에게 연결해 드릴까요?
네, 연결해 주세요.
잠시만요, 담당자 연결해 드릴게요.
안녕하세요, 접수 담당입니다. 오늘 오시는 거 도와드릴게요!
진료실 안에 있어도, 점심시간에 잠깐 자리를 비워도 — 환자 전화는 AI가 먼저 챙겨줍니다. 사장님이 집중해야 할 곳은 눈앞의 환자니까요.