주차장을 혼자 운영하다 보면 하루에도 몇 번씩 비슷한 전화가 옵니다. "지금 자리 있어요?" "월 정기권 얼마예요?" "영업시간이 어떻게 돼요?" — 차를 빼주러 뛰어가다가, 정산기 앞에 서 있다가, 손으로 수신호 보내면서 전화를 받아야 하는 상황이 하루에도 수없이 반복되죠.
그렇다고 그냥 안 받자니, 그 전화 한 통이 월 정기권 계약으로 이어질 수도 있잖아요. 그래서 오늘은 주차장 사장님이 makecall로 전화 AI를 만드는 과정을 단계별로 소개해 드릴게요. 어렵지 않아요. 스마트폰 문자 보낼 줄 아시면 충분합니다.
1단계 — 우리 주차장에서 자주 오는 질문을 메모하기
AI가 대답을 잘 하려면, 먼저 어떤 질문이 자주 오는지 알아야 해요. 종이 한 장에 이렇게 적어 보세요.
- 운영 시간 (예: 24시간 / 오전 8시~밤 10시)
- 일일 요금, 시간당 요금
- 월 정기권 요금과 신청 방법
- 현재 잔여 공간 안내 방식 (실시간이 어려우면 "만차 시 문자 안내" 등으로 대체)
- 위치·입구 안내
이 메모가 곧 AI의 대본이 됩니다.
2단계 — makecall에 질문·답변 입력하기
makecall 관리 화면에서 위에서 메모한 내용을 입력하면 됩니다. 복잡한 코딩 없이, 질문과 답변을 텍스트로 채워 넣는 방식이에요. "월 정기권 문의가 오면 이렇게 안내해 줘" 라고 말하듯 입력하면 AI가 그대로 전화에서 말해 줍니다.
3단계 — 전화번호 연결하고 테스트 전화 걸어보기
설정이 끝나면 기존 주차장 전화번호를 makecall과 연결합니다. 그다음 직접 전화를 걸어서 AI가 제대로 안내하는지 확인해 보세요. 이상한 부분이 있으면 답변을 수정하면 됩니다. 마치 직원에게 "이 질문엔 이렇게 말해" 라고 다시 알려주는 것과 같아요.
4단계 — 복잡한 문의는 사람에게 연결하기
AI가 모든 걸 해결할 순 없어요. "정기권 계약 하고 싶다"거나 "주차 요금 이의 있다"는 민감한 전화는 AI가 먼저 용건을 파악한 뒤, 사장님께 연결해 드리도록 설정할 수 있어요.
차 빼주러 뛰어가는 그 순간에도, 전화는 AI가 대신 받고 있어요. 사장님은 지금 하던 일에만 집중하시면 됩니다.