전화 주문을 받다 보면 이런 순간이 있죠. 손님이 "짜장면 두 개, 짬뽕 하나, 탕수육 소자 하나요" 하고 한 번에 쭉 말하는데, 받아 적다가 하나 빠뜨려서 다시 여쭤봐야 하는 상황. 바쁜 점심시간엔 특히 곤란합니다.
makecall Voice Flow 빌더에는 이 상황을 위한 노드가 있습니다. 바로 collect_list(여러 항목 받기)입니다.
collect_list가 뭐냐고요?
마치 식당 종업원이 메모지를 들고 "더 추가하실 건 없으세요?" 하며 하나씩 확인하는 것과 똑같습니다. AI가 고객에게 항목을 하나씩 말하도록 유도하고, 다 끝날 때까지 계속 받아 목록으로 저장합니다. 고객이 "이상이요"라고 하거나 더 이상 추가가 없으면 그때 다음 단계로 넘어가죠.
어디에 쓰면 좋을까요?
- 배달·포장 주문 — 메뉴를 여러 개 말할 때
- 쇼핑몰 CS — 교환 요청 상품이 여러 개일 때
- 병원·클리닉 — 증상을 여러 가지 말할 때 AI가 빠짐없이 기록
- 꽃집·케이터링 — 구성 품목을 하나씩 받을 때
따로 앱을 켜거나 문자를 보낼 필요 없이, 전화 한 통으로 목록이 완성됩니다. 받은 항목은 이후 노드에서 주문 확인 메시지로 읽어 주거나, 담당자에게 전달하는 데 바로 쓸 수 있어요.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 주문하실 메뉴를 하나씩 말씀해 주세요. 다 말씀하셨으면 '이상이요'라고 해 주시면 됩니다.
짜장면 두 개, 짬뽕 하나요.
짜장면 두 개, 짬뽕 하나 받았어요. 추가하실 항목 있으신가요?
탕수육 소자 하나 더요. 이상이요.
짜장면 두 개, 짬뽕 하나, 탕수육 소자 하나 — 총 네 항목 확인했습니다. 주문 접수해 드릴게요!
한 번도 놓친 항목 없이, AI가 차분하게 다 받아 적어 줍니다. 바쁜 점심·저녁 피크타임에도 주문 실수 걱정을 덜 수 있죠.