사장님, 혹시 이런 경험 있으신가요? 고객이 전화해서 "강남점이요, 아니면 홍대점이요?" 라고 물어봤는데, 직원이 잠깐 자리를 비운 사이 연결이 엉뚱한 곳으로 가버린 적요.
makecall 빌더의 condition(조건 분기) 노드는 바로 이 문제를 해결해 줍니다. 쉽게 말해, 교차로의 신호등 같은 기능이에요. 고객이 말한 내용을 듣고, "이 사람은 A방향, 저 사람은 B방향" 하고 자동으로 길을 나눠주는 거죠.
어떻게 작동하나요?
AI가 고객에게 "어느 지점으로 연결해 드릴까요?" 라고 먼저 묻습니다. 고객이 "강남점"이라고 하면 강남 담당 흐름으로, "홍대점"이라고 하면 홍대 담당 흐름으로 통화가 흘러갑니다. 사장님이 직접 전화를 붙잡고 "어디로 연결할까요?" 고민할 필요가 없어요.
condition 노드는 지점 구분 말고도 다양하게 쓸 수 있습니다.
- 예약 / 취소 / 문의 — 목적에 따라 흐름 분리
- 신규 고객 / 기존 고객 — 응대 방식을 다르게
- 성인 / 어린이 메뉴 — 식당에서 주문 안내를 구분
설정도 어렵지 않습니다. 빌더 화면에서 노드를 끌어다 놓고, "이 단어가 나오면 이 방향으로" 라는 규칙만 적어두면 끝입니다. 코딩 같은 건 전혀 몰라도 됩니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 어느 지점으로 연결해 드릴까요? 강남점, 홍대점, 신촌점 중에 말씀해 주세요.
홍대점이요.
네, 홍대점으로 연결해 드릴게요. 잠시만 기다려 주세요!
네, 감사합니다.
condition 노드 하나만 넣어도, 고객이 헷갈린 채 전화를 이리저리 옮겨다니는 일이 눈에 띄게 줄어듭니다. "내가 원하는 곳으로 바로 연결됐다"는 느낌, 그게 고객 만족의 시작이거든요.