전화 한 통에 할 말이 너무 많을 때, 고객은 이렇게 말하곤 합니다.
"세 개 여쭤봐도 되죠? 첫 번째는 배송 날짜고요, 두 번째는 사이즈 교환이고, 세 번째는 포인트 적립이에요."
보통 전화 응대라면 메모하느라 정신없거나, 세 번째 질문은 어물어물 넘어가기 십상이죠. 그런데 makecall 빌더에는 이런 상황을 위해 만들어진 노드가 있습니다. 바로 collect_list입니다.
collect_list가 뭔가요?
비유하자면 '체크리스트를 들고 있는 직원'이라고 생각하면 됩니다. 고객이 말하는 항목들을 하나씩 빈칸에 채워 넣고, 다 채워지면 다음 단계로 넘어가는 식이죠. 항목이 빠지면 조용히 다시 물어보기도 합니다.
예를 들어 쇼핑몰 고객센터라면, AI가 교환 상품명·주문 번호·원하는 새 사이즈를 차례로 확인합니다. 한꺼번에 다 말해도 되고, 하나씩 물어봐도 됩니다. AI가 알아서 맞춰 줍니다.
어떤 업종에서 특히 유용할까요?
- 쇼핑몰·의류 — 교환/반품 접수 시 상품명, 주문번호, 사유 한 번에 수집
- 인테리어·수리업체 — 방문 날짜, 작업 종류, 주소를 순서대로 확인
- 음식 배달·도시락 업체 — 메뉴, 수량, 배달 시간을 차례로 받기
핵심은 고객이 말 순서를 틀리거나 한꺼번에 쏟아내도, AI가 스스로 항목을 맞춰 정리한다는 점입니다. 직원이 빠뜨리거나 다시 전화해야 하는 번거로움이 줄어들죠.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 교환 접수 도와드릴게요. 교환하실 상품명, 주문번호, 원하시는 사이즈를 말씀해 주세요.
음… 주문번호는 20240512고요, 상품은 린넨 셔츠인데, 사이즈는 L로 바꾸고 싶어요.
감사합니다! 주문번호 20240512, 린넨 셔츠, 사이즈 L로 교환 접수해 드릴게요. 맞으실까요?
네, 맞아요!
접수 완료됐습니다. 담당 팀에서 확인 후 안내 문자 드릴게요. 감사합니다!
이처럼 collect_list는 고객이 어떤 순서로 말해도 필요한 정보를 빠짐없이 담아두는 'AI 체크리스트'입니다. 전화 한 통으로 완벽하게 접수되니, 고객도 담당자도 두 번 연락할 필요가 없어집니다.