전화를 받자마자 길고 긴 안내 멘트가 흘러나오고, '예약은 1번, 문의는 2번, 담당자 연결은 3번…' 다 듣기도 전에 고객이 먼저 번호를 눌러버린 경험, 있으신가요?
그런데 신기하게도 그 버튼이 정확히 접수되는 경우가 있고, 아무 반응 없이 안내가 처음부터 다시 돌아가는 경우도 있습니다. 그 차이를 만드는 게 바로 dtmf_collect 노드입니다.
dtmf_collect, 쉽게 말하면?
DTMF는 전화기 버튼을 누를 때 나는 '삐' 소리 신호입니다. 마치 카페 키오스크에서 원하는 메뉴 번호를 누르면 주문이 접수되는 것처럼, dtmf_collect는 고객이 누른 번호를 즉시 감지해 다음 흐름으로 넘겨주는 창구 역할을 합니다.
말하기 불편한 상황(주변이 시끄럽거나, 발음이 정확하지 않아도)에도 버튼 하나로 의사를 전달할 수 있어서, 병원 예약 확인·택배 재배달 신청·헬스장 출석 체크 같은 '예/아니오' 혹은 '번호 선택'이 간단한 업무에 특히 잘 맞습니다.
실제로 어떻게 쓰이나요?
예를 들어 택배 재배달 안내 전화를 생각해 봅시다. AI가 '오늘 오후 방문을 원하시면 1번, 내일로 변경하시면 2번을 눌러주세요'라고 말하는 순간, 고객이 버튼을 누르면 dtmf_collect 노드가 그 신호를 받아 해당 흐름으로 곧바로 이동합니다. 고객 입장에선 긴 말 필요 없이 딱 한 번 누르면 끝입니다.
- 언제 쓰면 좋을까? 선택지가 명확하고 짧을 때 (1번/2번/3번 수준)
- 어디에 잘 맞을까? 병원 예약 확인, 배달·물류 안내, 설문 응답, 출석·예약 확인 자동 전화
- 말 인식이 안 되는 환경에서도 안정적으로 작동
보이시나요? 고객이 말 한마디 하지 않아도, 버튼 하나로 흐름이 깔끔하게 정리됩니다. makecall Voice Flow 빌더에서 dtmf_collect 노드를 연결해 두면, 이 모든 과정이 자동으로 돌아갑니다. 사장님은 설정만 한 번 해두면 됩니다.