전화를 받으면 가장 곤란한 순간이 있습니다. 직원은 바쁜데, 고객은 '이 제품 사이즈가 어떻게 되나요?' 같은 질문을 하는 경우죠. 매번 사람이 달려가서 찾아봐야 할까요?
📂 rag.search — AI의 '자동 검색' 기능
makecall 빌더에는 rag.search라는 노드가 있습니다. 이름이 어렵게 느껴질 수 있지만, 쉽게 말하면 'AI가 미리 올려둔 자료를 알아서 찾아주는 기능'입니다.
비유를 들어볼게요. 가게 한켠에 두꺼운 바인더(메뉴판·FAQ·규정집)가 꽂혀 있다고 상상해보세요. 고객이 뭔가 물어보면, 직원이 바인더를 펼쳐 찾아서 읽어주는 것처럼 — rag.search가 그 역할을 자동으로 합니다. 사람 직원이 찾는 게 아니라 AI가 찾아주는 거예요.
어떤 상황에 쓸 수 있나요?
- 피부과·한의원처럼 시술 종류가 많아 전화마다 설명이 필요한 곳
- 렌탈샵·철물점처럼 제품 사양·규격 문의가 자주 오는 곳
- 학원처럼 강좌 일정·수강 조건을 반복해서 안내하는 곳
미리 자료를 업로드해두면, AI가 고객 질문을 듣는 순간 그 자료를 뒤져 딱 맞는 부분만 꺼내 읽어줍니다. 직원이 바인더를 찾을 필요 없이요.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 궁금하신 점 말씀해 주세요.
혹시 목·허리 동시에 진행할 수 있는 시술 있나요?
잠깐만요, 안내 자료에서 찾아볼게요. — 네, '복합 케어 패키지'로 목·허리를 같은 날 함께 진행하실 수 있어요. 첫 방문 시 상담 후 결정하시면 됩니다.
아, 바로 예약 가능한가요?
네, 예약 도와드릴게요! 원하시는 날짜 말씀해 주세요.
이렇게 하면 직원이 전화를 붙잡고 매뉴얼을 뒤질 필요가 없습니다. 자료는 한 번만 올려두면, AI가 매번 대신 찾아줍니다.