전화 한 통에 요청이 세 개씩 쏟아질 때, 어떻게 하시나요? 사람이 직접 받으면 메모지에 적거나, 머릿속으로 기억하거나, 혹은 중간에 하나를 빠뜨리기도 하죠.
AI가 '받아쓰기 선생님'처럼 항목을 정리한다
makecall 빌더에는 collect_list(여러 항목 받기) 노드가 있습니다. 이 노드는 고객이 여러 가지를 한꺼번에 말하더라도, 미리 정해 둔 항목 순서대로 하나씩 확인하고 정리해 주는 역할을 합니다.
비유하자면, 받아쓰기 선생님이 '자, 이름은요? 날짜는요? 요청 사항은요?' 하고 칸칸이 채워 가는 것과 같습니다. 고객이 순서 없이 말해도, AI가 알아서 해당 칸에 맞춰 넣어 줍니다.
이런 상황에 딱 맞습니다
- 한의원·피부과에서 '예약 날짜, 증상, 보험 여부'를 한 번에 물어봐야 할 때
- 꽃집·케이크 가게에서 '수량, 메시지 문구, 배달 주소'를 차례로 받아야 할 때
- 인테리어 상담 접수에서 '평수, 원하는 공사 종류, 예산 범위'를 빠짐없이 수집해야 할 때
항목이 많을수록 사람이 놓칠 확률도 높아집니다. collect_list 노드는 빠진 항목이 있으면 자동으로 다시 물어보기 때문에, 상담 접수 후 '아, 주소를 안 받았네' 하는 상황을 줄여 줍니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 꽃다발 주문 접수 도와드릴게요. 몇 가지 여쭤볼게요. 먼저 원하시는 꽃 종류가 있으신가요?
장미로요, 그리고 배달은 내일 오전으로 부탁드려요. 주소는 강남구 역삼동이요.
감사합니다! 장미 꽃다발, 내일 오전 강남구 역삼동 배달로 확인했어요. 마지막으로 카드 메시지 문구가 있으시면 알려 주세요.
'생일 축하해, 오래오래 행복해'로 해 주세요.
네, 모든 항목 받았습니다. 접수 완료해 드릴게요!
한 번의 통화로 필요한 정보를 모두 모을 수 있으니, 고객도 여러 번 전화할 필요가 없고 사장님도 따로 다시 확인 전화를 드릴 일이 줄어듭니다.