전화로 주문을 받다 보면 손님이 한꺼번에 여러 가지를 쏟아낼 때가 있죠. '치킨 한 마리에 콜라 두 캔이요, 아 그리고 감자튀김도 하나요!' 메모지 없이 이걸 한 번에 받아 적기란 여간 어려운 일이 아닙니다.
makecall Voice Flow 빌더에는 이런 상황을 위한 collect_list(여러 항목 받기) 노드가 있습니다. 이름이 좀 낯설죠? 쉽게 말하면 '여러 개짜리 쇼핑 카트'입니다.
일반 노드가 딱 하나의 대답만 받는 '쟁반'이라면, collect_list는 항목을 계속 담을 수 있는 카트예요. 손님이 말할 때마다 AI가 '하나 담았어요, 또 있으신가요?' 하며 카트에 차곡차곡 쌓습니다. 손님이 다 말했다고 하면 그때 카트를 닫고 다음 단계로 넘어가죠.
어떤 상황에 써요?
- 배달·포장 주문: 메뉴 여러 개를 한 번에 받을 때
- 미용 서비스 선택: '컷이요, 염색도요, 파마도 하려고요'처럼 여러 시술을 묶을 때
- 병원 접수: '두통이랑 소화도 안 되고요, 어깨도 좀 아파요' — 증상 여러 개를 접수할 때
사장님 입장에서는 직원이 전화를 받으며 급하게 손으로 적던 메모가, 이제 AI가 정리한 목록으로 자동 저장되는 셈입니다. 실수나 누락이 훨씬 줄어들죠.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 주문 도와드릴게요. 원하시는 메뉴를 말씀해 주세요.
후라이드 한 마리요, 콜라 두 캔이요, 아 감자튀김도 하나요.
후라이드 한 마리, 콜라 두 캔, 감자튀김 하나 맞으시죠? 추가로 더 원하시는 게 있으신가요?
아니요, 그게 다예요!
알겠습니다! 주문 접수 완료됐어요. 잠시 후 연락드릴게요.
collect_list 노드 하나면, 손님이 몇 가지를 말하든 AI가 끝까지 놓치지 않고 담아냅니다. 주문 실수 걱정, 이제 조금 덜어내도 좋을 것 같지 않나요?