식당을 운영하다 보면 이런 전화가 옵니다. "혹시 오늘 저녁 자리 있어요?" 그런데 마침 오늘은 단체 예약이 꽉 찬 날. 이걸 AI가 알아서 처리해줄 수 있을까요?
📌 condition 노드란?
makecall 빌더에는 condition(조건 분기) 노드라는 기능이 있습니다. 쉽게 말해 교차로 표지판이에요. 고객이 뭔가를 말하면, 그 내용에 따라 통화가 서로 다른 길로 갈라집니다.
예를 들어 볼게요. 고객이 "자리 있냐"고 물었을 때, AI는 미리 설정된 조건을 확인합니다. 만석이면 "오늘은 예약이 꽉 찼어요, 내일 일정을 안내해드릴까요?" 로 넘어가고, 자리가 있으면 "몇 분이세요? 예약 도와드릴게요!" 로 넘어가는 식이죠.
🔀 어떤 상황에 쓰나요?
- 병원: 오늘 예약이 남아 있으면 → 예약 안내 / 없으면 → 대기 등록 안내
- 배달 음식점: 배달 지역이 맞으면 → 주문 받기 / 범위 밖이면 → 정중히 안내 후 종료
- 펫샵: 원하는 서비스가 미용이면 → 미용 예약 / 용품 문의면 → 상품 안내
이렇게 조건 분기는 한 통화 안에서 여러 갈래 상황을 미리 대비해두는 기능이에요. 사장님이 직접 전화를 받아도 상황마다 다르게 답하잖아요? AI도 똑같이 할 수 있도록 돕는 게 이 노드입니다.
복잡해 보이지만, 빌더에서는 블록을 선으로 연결하는 방식이라 코딩 지식 없이도 흐름을 눈으로 보면서 만들 수 있어요.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 오늘 예약 도와드릴까요, 아니면 다른 문의가 있으신가요?
오늘 저녁 6시에 두 명 자리 있어요?
확인해볼게요! 죄송하게도 오늘 저녁은 예약이 모두 찼네요. 내일 저녁으로 안내해드릴까요, 아니면 담당자와 통화하시겠어요?
담당자랑 얘기할게요.
네, 담당자에게 연결해드릴게요. 잠시만 기다려 주세요!
안녕하세요 고객님, 오늘 저녁 예약 문의 주셨죠? 제가 도와드릴게요!
condition 노드 덕분에 AI는 고객의 요청에 따라 막힌 길 대신 열린 길을 안내합니다. 전화 한 통으로 헤매지 않고, 고객도 사장님도 모두 편해지는 거예요.