치과나 한의원, 반려동물 병원을 운영하다 보면 하루에도 수십 번 같은 질문이 쏟아집니다. "초진 예약은 어떻게 해요?", "소아 진료도 되나요?", "주차는 어디에 해요?"… 직원이 일일이 전화를 받으며 같은 답을 반복하다 보면 정작 중요한 업무에 집중하기 어렵죠.
📚 kb_speak 노드 — '지식 읽어주기'
makecall 빌더에는 kb_speak라는 노드가 있습니다. 비유하자면, 매장에 '자주 묻는 질문 바인더'를 두고 그 바인더를 AI가 고객 대신 척척 찾아 음성으로 읽어주는 것과 같습니다. 미리 답을 적어두면, AI가 고객 질문에 맞는 페이지를 골라 소리 내어 안내해주는 방식입니다.
담당자가 자리를 비웠을 때도, 점심시간에도, 전화가 몰리는 순간에도 AI는 지식 창고를 펼쳐 정확한 답을 빠짐없이 전달합니다. 고객은 기다리지 않고, 직원은 같은 말을 반복하지 않아도 됩니다.
어떤 상황에 딱 맞을까요?
- 진료 항목·가격표·보험 적용 여부처럼 자주 물어보지만 답이 정해진 정보를 안내할 때
- 주차 안내, 오시는 길처럼 매번 똑같이 설명해야 하는 내용을 전달할 때
- 이벤트·프로모션 등 기간마다 내용이 바뀌는 안내를 지식 창고만 수정해 빠르게 반영할 때
지식 창고에 새 내용을 추가하거나 수정하면, AI는 다음 통화부터 바로 새로운 답을 읽어줍니다. 코딩 없이 내용만 바꾸면 끝입니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요, 무엇을 도와드릴까요?
거기 소아 진료도 받나요? 몇 살부터 되는지 알고 싶어요.
네, 저희 클리닉은 만 4세 이상 소아 진료를 받고 있으며, 초진은 예약 후 방문하시면 됩니다. 보호자 동반이 필요하고, 예약은 평일 오전 9시부터 오후 5시 사이에 가능합니다.
아, 감사합니다. 그럼 예약도 바로 할 수 있나요?
예약 연결 도와드릴게요, 잠시만 기다려 주세요!
kb_speak 노드 하나로, 고객의 흔한 질문을 AI가 척척 해결해줍니다. 직원은 정말 필요한 순간에만 전화를 받으면 되니, 병원 전체가 한결 여유로워집니다.