식당을 운영하는 박 사장님, 이런 상황 겪어본 적 있으신가요? 손님이 전화해서 "알레르기 메뉴 있나요?"라고 딱 한 마디 했는데, 직원이 메뉴판 전체를 뒤지느라 5분 동안 전화를 붙잡고 있는 상황 말이에요.
makecall 빌더에는 이런 상황을 해결해주는 노드가 있어요. 바로 rag.search입니다. 이름이 좀 어렵죠? 쉽게 말하면 '지식 창고 검색원'이에요.
📚 지식 창고 검색원이란?
사장님이 미리 메뉴 정보, 알레르기 안내, 포장 여부, 주차 안내 같은 내용을 한곳에 모아두면, rag.search 노드가 도서관 사서처럼 고객이 말한 단어를 듣고 그 창고를 쭉 훑어서 딱 맞는 내용만 꺼내옵니다. 전체 메뉴판을 처음부터 끝까지 읽어주는 게 아니라, 필요한 쪽만 펼쳐서 보여주는 거예요.
🍜 언제 유용할까요?
- 메뉴나 서비스 종류가 많아 일일이 설명하기 버거울 때
- 고객마다 묻는 내용이 달라 미리 다 대본을 짜기 어려울 때
- 새 메뉴나 안내가 자주 바뀌어 업데이트가 번거로울 때
지식 창고 내용만 수정하면 AI가 알아서 최신 정보를 찾아 답해주니, 사장님이 대본을 전부 다시 짤 필요도 없어요.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 무엇을 도와드릴까요?
저 땅콩 알레르기 있는데, 먹을 수 있는 메뉴 있나요?
잠시만요, 알레르기 관련 안내를 찾아볼게요. 확인됐어요! 저희 '채소 비빔밥'과 '된장찌개 세트'는 땅콩 성분이 들어가지 않습니다. 다른 메뉴는 혼용 가능성이 있어 매장 확인을 권해드려요.
오, 완벽해요! 비빔밥으로 포장 주문할게요.
rag.search 덕분에 직원이 직접 받지 않아도 고객이 원하는 딱 그 정보만 정확하게 전달됐죠? 작은 가게일수록 전화 한 통 한 통이 소중한데, 이런 노드 하나가 그 시간을 지켜줍니다.