음식점에서 예약 전화를 받는다고 상상해보세요. 손님이 "2명이요"라고 하면 그냥 자리 잡아드리면 되는데, "15명 단체예요"라고 하면 완전히 다른 안내가 필요하죠. 사람이라면 말 들어보고 자연스럽게 대응하지만, AI도 이 '갈림길'을 만들 수 있을까요? 바로 condition(조건 분기) 노드가 그 역할을 합니다.
condition 노드가 뭔가요?
한마디로, "이 경우엔 이쪽, 저 경우엔 저쪽"을 자동으로 판단하는 표지판입니다. 도로 위 갈림길에서 '서울 방향 → 1번 국도, 부산 방향 → 고속도로' 같은 안내판을 떠올리면 딱 맞아요. AI가 고객의 답변을 듣고, 미리 정해둔 조건과 비교해 흐름을 알맞은 방향으로 보내는 겁니다.
어떤 상황에 쓸 수 있나요?
- 병원 예약: 신규 환자인지, 기존 환자인지에 따라 안내 내용이 달라질 때
- 배달·픽업 주문: 픽업이면 예상 시간 안내, 배달이면 주소 확인으로 흐름을 나눌 때
- 문의 유형 분류: 제품 불량 접수와 단순 배송 조회를 다른 경로로 처리할 때
핵심은 사장님이 직접 '조건'만 설정해두면, 그다음은 AI가 알아서 판단한다는 점입니다. 매번 직원이 일일이 걸러낼 필요가 없어요.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 예약 도와드릴게요. 몇 분이서 방문하시나요?
저희 회사 워크숍인데요, 20명 정도 돼요.
20명 이상 단체 예약이시군요! 단체 전용 안내를 드릴게요. 희망하시는 날짜와 시간을 말씀해 주시겠어요?
다음 주 금요일 저녁 7시요.
네, 다음 주 금요일 저녁 7시 20인 단체 예약 접수해 드렸습니다. 담당자가 확인 후 연락드릴 거예요!
일반 예약이었다면 바로 확정 안내로 넘어갔을 텐데, AI가 인원 수를 보고 단체 전용 흐름으로 자동 전환한 거예요. 사장님이 설정한 조건 딱 하나로요.
makecall 빌더에서는 어떻게 쓰나요?
Voice Flow 빌더에서 condition 노드를 추가하고, 비교할 항목(예: 인원 수)과 기준값(예: 10명 이상)을 입력하면 됩니다. 코딩 없이 마우스로 조건을 연결하는 방식이라, 처음 쓰는 분도 어렵지 않게 설정할 수 있어요. 복잡한 업무 흐름도 '표지판 세우듯' 하나씩 만들어 나가면 됩니다.