전화 상담에서 가장 많이 듣는 말 중 하나가 '잠깐만요, 확인해 볼게요'입니다. 직원이 메뉴판을 뒤지거나 가격표를 찾는 그 10~20초, 고객은 그냥 기다려야 하죠.
makecall의 kb_speak 노드는 이 '잠깐만요' 순간을 없애줍니다. 쉽게 말하면, AI가 미리 정리해 둔 안내 자료를 보고 고객에게 바로 말로 읽어주는 기능입니다.
냉장고 메모 vs. 말하는 안내판
가게 주방 냉장고에 자주 묻는 질문 답변을 붙여 놓는 사장님이 많습니다. 직원이 그걸 보고 손님에게 설명하는 거죠. kb_speak은 똑같은 역할을 AI가 전화 통화 중에 실시간으로 해줍니다. 메모를 보는 것이 아니라 말해주는 것이 핵심입니다.
어떤 상황에 쓸까요?
- 가격·옵션 문의 — '스탠다드 패키지 가격이 얼마예요?' 같은 질문에 자료를 찾아 바로 답변
- 위치·주차 안내 — 주차 가능 여부, 오시는 길을 저장해 두면 AI가 그대로 읽어줌
- 서비스 설명 — 진료 항목이나 시술 종류처럼 설명이 긴 내용도 정확하게 전달
중요한 점은, kb_speak은 단순히 정해진 문장을 재생하는 것과 다릅니다. 고객이 어떻게 물어봤느냐에 맞게 자료에서 필요한 부분을 골라 자연스러운 말투로 전달합니다. 녹음된 음성이 아니라 AI가 직접 '말하는' 것이죠.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
혹시 주차 가능한가요? 차 가지고 가려고요.
네, 안내해 드릴게요! 건물 지하 1~2층에 무료 주차가 가능하고, 2시간까지는 무료입니다. 입구는 북쪽 골목 쪽으로 들어오시면 돼요.
아, 완전 좋네요. 감사합니다!
사장님이 직접 전화를 받아야 알려줄 수 있었던 정보들, 이제는 AI가 대신 또박또박 전달해 줍니다. 자료만 한 번 잘 정리해 두면, 그다음은 AI가 알아서 말해주니까요.