펜션 운영해보신 분들은 아실 거예요. 손님 짐 들어드리고, 바베큐 세팅하고, 객실 점검하고… 두 손이 열 개라도 모자랄 때 전화기가 울립니다. "체크인 몇 시예요?" 예약 확인 문자에 다 적혀 있는데도요.
이런 반복 문의, makecall로 AI가 대신 받게 하면 어떻게 달라질까요? 딱 세 단계면 됩니다.
1단계 — '우리 펜션 자주 묻는 질문' 목록 적기
메모장이면 충분합니다. 체크인·체크아웃 시간, 주차 안내, 바베큐 대여 여부, 반려동물 가능 여부, 주변 편의점 위치… 손님들이 전화로 물어보는 것들을 쭉 적어보세요. 10개만 모아도 AI가 답할 내용이 만들어집니다.
2단계 — makecall에 내용 입력하기
적어둔 내용을 makecall 설정 화면에 붙여넣기 하면 끝입니다. 코딩이나 프로그래밍 지식은 전혀 필요 없어요. AI가 그 내용을 학습해서, 손님 전화를 받아 자연스럽게 안내해줍니다. 마치 잘 훈련된 직원이 전화를 받는 것처럼요.
3단계 — '이건 사람이 받아야 해' 경우만 연결 설정
예약 변경이나 환불처럼 민감한 문의는 AI가 직접 처리하기보다 사장님께 연결하는 게 낫습니다. makecall에서 "특정 키워드가 나오면 담당자에게 연결" 옵션을 켜두면, AI가 상황을 정리한 뒤 자연스럽게 넘겨줍니다. 사장님은 이미 어떤 용건인지 알고 전화를 받을 수 있어요.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요, 숲속펜션입니다. 무엇을 도와드릴까요?
체크인이 몇 시부터예요? 그리고 바베큐 장비 대여도 되나요?
체크인은 오후 3시부터 가능하고요, 바베큐 그릴은 1세트 기준으로 대여 가능합니다. 혹시 예약 변경이나 다른 특별한 요청이 있으시면 담당자분께 바로 연결해 드릴까요?
아, 날짜를 하루 바꾸고 싶어서요.
네, 예약 변경은 담당자분이 직접 도와드리는 게 정확합니다. 지금 바로 연결해 드릴게요!
안녕하세요 사장입니다, 날짜 변경 도와드릴게요. 어떤 날짜로 바꾸실 건가요?
처음엔 "AI가 우리 펜션 사정을 알겠어?" 싶으실 수 있어요. 그런데 막상 써보시면, 반복 문의의 절반 이상은 AI가 충분히 답할 수 있다는 걸 느끼게 됩니다. 사장님은 그 시간에 손님을 더 따뜻하게 맞이하면 됩니다.
- 체크인·체크아웃 안내 → AI가 응대
- 주차·편의시설 문의 → AI가 응대
- 예약 변경·환불 → 사장님에게 연결
전화 때문에 손님 얼굴을 못 보는 일, 이제 줄여드릴게요.