찜질방을 운영하다 보면 하루에도 수십 통의 전화가 옵니다. '지금 락커 자리 있어요?', '수건이랑 샴푸 포함이에요?', '24시간 운영해요?' — 손님이 오기 전에 궁금한 걸 미리 확인하고 싶은 마음, 충분히 이해가 되죠.
문제는 사장님이 그 전화를 받는 타이밍입니다. 탈의실 청소 중, 세탁실에서 수건 개는 중, 혹은 계산대에서 손님 응대 중 — 이럴 때 전화벨이 울리면 둘 다 놓치게 됩니다.
makecall로 전화 AI 만들기, 이렇게 하면 됩니다
- 자주 받는 질문을 적어본다
락커 가격, 수건·샴푸 포함 여부, 운영 시간, 찜질복 대여 유무, 주차 안내 등 반복되는 질문 목록을 메모지에 쭉 적어보세요. 이게 AI가 대신 답할 내용의 재료입니다. - makecall에 내용을 입력한다
복잡한 프로그래밍이 전혀 필요 없습니다. '락커 요금은 얼마입니다', '수건은 기본 제공입니다'처럼 평소 말하듯 입력하면 됩니다. 마치 신입 직원에게 업무를 알려주는 것과 똑같아요. - 전화번호를 연결한다
기존에 쓰던 가게 번호 그대로 makecall과 연결하면, 이제부터 전화가 오면 AI가 먼저 받습니다. - 복잡한 문의만 사장님께 넘긴다
단체 이용이나 대관 문의처럼 AI가 바로 답하기 어려운 경우엔 '담당자 연결'로 자연스럽게 사장님께 넘길 수 있습니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요, 이용 안내 도와드리겠습니다! 락커 자리나 요금이 궁금하신가요?
네, 오늘 저녁에 가려고요. 락커 자리 있을까요? 수건도 포함이에요?
네! 오늘 저녁 이용 가능하고요, 수건과 찜질복은 기본으로 제공됩니다. 혹시 단체로 오시거나 더 자세한 안내가 필요하시면 담당자 연결해 드릴게요.
아, 단체로 20명 정도 가려는데요, 연결해 주세요.
네, 지금 바로 담당자분께 연결해 드릴게요. 잠시만 기다려 주세요!
안녕하세요 사장입니다! 20명 단체 이용 문의 주셨군요, 자세히 안내해 드릴게요.
사장님이 탈의실 청소를 마칠 때까지 AI가 손님 전화를 놓치지 않고 잡아두는 셈입니다. 전화 한 통 놓치는 것이 손님 한 명 놓치는 것과 같은 찜질방에서는, 작은 변화가 꽤 큰 차이를 만들어줍니다.