병원을 운영하다 보면 하루에도 수십 통의 전화가 쏟아집니다. 차트 정리하다가, 환자 접수하다가, 심지어 의사 선생님 옆에서 보조하다가도 전화기가 울리죠. 그중 절반 이상은 "오늘 진료 되나요?", "초진인데 뭐 준비해야 해요?" 같은 안내성 질문입니다.
이런 전화, 사람이 일일이 받지 않아도 됩니다. makecall로 전화 AI를 만들면 됩니다. 어렵지 않아요. 마치 새 직원에게 업무를 알려주듯, 몇 가지 정보만 입력하면 됩니다.
① 자주 받는 질문을 먼저 적어보세요
"진료 시간이 어떻게 되나요?", "초진은 뭘 지참해야 하나요?", "예약 없이 방문 가능한가요?" — 평소에 귀에 딱지가 앉도록 듣던 질문들, 메모장에 쭉 적어 두세요. 이것들이 AI가 답할 스크립트의 뼈대가 됩니다.
② makecall에 그 답변을 입력하세요
makecall 대시보드에서 질문과 답변 쌍을 등록합니다. 예를 들어 "초진 예약은 어떻게 하나요?" → "신분증과 건강보험증을 지참하시고 방문 전날까지 전화 예약해 주시면 됩니다" 식으로요. 어려운 코딩 없이 텍스트만 입력하면 됩니다.
③ 예약 연결이 필요할 땐 담당자에게 바로 넘깁니다
단순 안내는 AI가 처리하고, 실제 예약 확정이나 복잡한 상담이 필요한 경우엔 담당 직원에게 자동으로 연결해 줍니다. 고객 입장에선 자연스럽게 이어지는 통화처럼 느껴집니다.
④ 야간·점심시간도 빈틈 없이 커버
점심 휴게 시간이나 진료 종료 후에도 AI는 쉬지 않습니다. "지금은 진료 시간이 아닙니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하며, 예약은 다음 날 오전에 다시 연락 주세요" 같은 안내를 자동으로 해줍니다.
처음엔 "AI가 우리 병원 상황을 제대로 안내할 수 있을까?" 걱정되실 수 있습니다. 하지만 입력한 내용 그대로 답하기 때문에, 잘못된 안내가 나갈 걱정이 없습니다. 접수 담당자는 정말 중요한 일에만 집중하고, 반복 질문은 AI에게 맡겨보세요.