스터디카페를 운영하다 보면 하루에도 수십 번 이런 전화가 옵니다.
"지금 1인실 자리 있어요?"
"몇 시까지 이용할 수 있어요?"
"주차 가능한가요?"
혼자 카운터 보면서 CCTV도 확인하고, 정산도 해야 하는데 전화까지 계속 울리면 정신이 없죠. 그렇다고 안 받으면 손님을 놓치게 되고요.
makecall을 쓰면 이 전화를 AI가 대신 받아줍니다. 설정도 생각보다 훨씬 쉬워요. 지금부터 단계별로 알려드릴게요.
① 우리 가게 정보를 AI에게 알려주기
마치 새로 들어온 알바생에게 가게를 설명해 주듯이 하면 됩니다. makecall에 접속해서 아래 내용을 입력해 주세요.
- 운영 시간 (예: 오전 7시 ~ 자정)
- 좌석 종류와 이용 요금 (일반석, 1인 독서실, 스터디룸 등)
- 주차·와이파이·프린터 등 자주 묻는 시설 안내
- 예약 방법 또는 현장 방문 안내
이 정보만 넣으면 AI가 손님 전화를 받아 자연스럽게 대답할 수 있어요. 처음부터 완벽하지 않아도 괜찮아요. 쓰다 보면서 조금씩 다듬으면 됩니다.
② 전화번호 연결하기
가게 전화번호를 makecall과 연결하면 끝입니다. 기존 번호를 그대로 쓸 수 있어서 새 번호를 홍보할 필요도 없어요.
③ AI가 못 답하는 질문은 나한테 넘기기
"지금 당장 예약 가능한 스터디룸이 어떤 방인지 직접 확인하고 싶다"처럼 AI가 실시간 현황을 정확히 모를 때는, 사장님(또는 직원)에게 바로 연결해 드릴 수 있어요. 이걸 '사람 연결' 기능이라고 하는데, 아래 데모처럼 흘러갑니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요, ○○스터디카페입니다! 자리 문의나 이용 안내 도와드릴게요.
지금 2인 스터디룸 당장 들어갈 수 있나요? 바로 가려고요.
실시간 현황은 담당자가 직접 확인해 드리는 게 정확해요. 지금 바로 연결해 드릴까요?
네, 연결해 주세요.
안녕하세요! 2인 스터디룸 지금 한 칸 남아 있어요, 바로 오시면 됩니다!
AI 도입, 이런 분께 특히 추천해요
- 혼자 카운터를 보는 1인 운영 스터디카페
- 심야·새벽 시간에도 문의 전화가 오는 24시간 매장
- 전화 응대 때문에 정산이나 청소 타이밍을 자꾸 놓치는 분
AI가 기본 안내를 다 받아주니까, 사장님은 정말 필요한 순간에만 전화를 받으면 됩니다. 모니터에서 눈 뗄 일이 확 줄어들 거예요.