병원 원무팀에서 하루에 가장 많이 받는 전화, 혹시 아세요? 바로 "진료 몇 시까지예요?", "주차 되나요?", "내일 예약 가능해요?" 이 세 가지입니다. 환자 차트 정리하다가, 수납 처리하다가 전화벨이 울리면 하던 일을 멈춰야 하죠. 하루에 수십 번씩요.
makecall을 쓰면 이런 반복 전화를 AI가 대신 받아줍니다. 어렵게 생각할 필요 없어요. 마치 새 직원을 뽑아서 '이 질문이 오면 이렇게 답해'라고 교육하는 것과 똑같습니다. 다만 이 직원은 24시간 일하고, 밥도 안 먹고, 화도 안 냅니다.
만드는 순서, 이렇게 따라 하세요
- 자주 받는 질문을 적어요. 메모장에 생각나는 대로 쭉 써보세요. "진료시간이요", "예약 취소요", "약 처방전 재발급요" 이런 식으로요. 10개만 모아도 충분합니다.
- 질문마다 답변을 입력해요. makecall 관리 화면에서 질문-답변 쌍을 입력하면 됩니다. 복잡한 코딩 없어요. 텍스트를 붙여 넣는 수준입니다.
- 연결이 필요한 경우를 정해요. "진료 예약 변경은 직원이 직접 확인해야 한다" 같은 경우엔, AI가 안내 후 원무팀으로 전화를 넘기도록 설정하면 됩니다.
- 테스트 전화를 한 번 해봐요. 직접 전화해서 "진료 몇 시까지예요?" 물어보세요. AI가 잘 답하는지 확인하는 거예요. 이상하면 답변만 수정하면 됩니다.
- 실제 번호에 연결해요. 병원 대표 번호로 들어오는 전화를 AI가 먼저 받도록 설정하면 끝입니다.
처음엔 "AI가 뭔가 잘못 안내하면 어쩌나" 걱정이 드실 수 있어요. 그래서 설정할 때 모르는 질문이 오면 '담당자 연결해 드릴게요'라고 넘기도록 해두면 됩니다. AI가 모든 걸 다 해결할 필요는 없거든요. 쉬운 것만 처리해줘도 원무팀 부담이 확 줄어드니까요.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
저 내일 오전에 예약하고 싶은데요, 가능한가요?
안녕하세요! 내일 오전 예약 문의 주셨군요. 예약 변경·신규 예약은 담당 직원이 직접 확인해 드리고 있어요. 지금 바로 연결해 드릴까요?
네, 연결해 주세요.
잠시만 기다려 주세요, 담당자에게 연결해 드릴게요!
안녕하세요, 원무팀입니다. 내일 오전 예약 도와드릴게요. 성함이 어떻게 되세요?
처음 세팅에 걸리는 시간은 짧으면 하루면 충분합니다. 한 번 만들어두면 수정도 쉬워서, 진료시간이 바뀌어도 답변 텍스트만 고치면 AI가 바로 새 내용으로 안내합니다. 원무팀 선생님들이 전화 대신 환자를 보는 데 집중할 수 있는 환경, makecall이 만들어 드립니다.