아침 7시, 오늘 출발할 물량을 정리하고 있는데 전화가 울립니다. '제 택배 언제 와요?' 잠깐 받으면 되겠지 싶었는데, 송장 번호 확인하고, 조회해서 설명하다 보면 집배원은 이미 창고 앞에서 기다리고 있습니다.
배송 문의 전화는 하루에도 수십 통입니다. 그런데 내용은 거의 비슷하죠. '오늘 오나요?', '몇 시쯤 와요?', '부재 시 어디 맡겨요?' — 이 세 가지가 대부분입니다. 이 반복을 AI에게 맡기면 어떨까요?
makecall로 배송 문의 AI 만들기, 3단계면 충분해요
- 자주 받는 질문을 적어 보세요. '오늘 배송 되나요?', '부재 시 경비실에 맡겨도 되나요?', '배송 조회는 어디서 하나요?' — 평소에 입에 달고 사는 답변을 그대로 메모하면 됩니다. 어렵게 생각할 필요 없어요.
- makecall에 붙여넣기만 하세요. 메모한 내용을 makecall 설정 화면에 입력하면, AI가 자동으로 질문-답변 흐름을 만들어 줍니다. 코딩? 전혀 몰라도 됩니다.
- 직접 전화해서 테스트해 보세요. 설정이 끝나면 내 번호로 전화해 보고, 어색한 부분만 살짝 고치면 완성입니다.
이제 AI가 기본 배송 문의를 먼저 받아줍니다. 혹시 복잡한 문제(분실·파손 등)가 생기면, 그때만 사장님께 연결해 주면 되니까 꼭 필요한 통화에만 집중할 수 있어요.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요, ○○ 택배 대리점입니다. 배송 문의는 1번, 부재 안내는 2번을 눌러 주세요.
1번이요. 오늘 택배 오는 건지 확인하고 싶어서요.
오늘 배송 예정 물량은 오후 2시~5시 사이에 순차적으로 출발합니다. 부재 시에는 경비실에 맡겨 드리며, 문자로 안내해 드립니다. 분실·파손 문의는 담당자 연결해 드릴게요. 필요하신가요?
아니요, 충분해요. 감사합니다!
전화 한 통에 5분씩 쓰던 시간이 줄어드는 것, 직접 느껴 보시면 압니다. 집배원 출발시키는 그 바쁜 아침, 이제 AI한테 맡겨 보세요.