수업 중에 전화가 울립니다. 손에 덤벨을 든 채, 또는 회원 자세를 잡아주다가 '잠깐만요'하고 자리를 비웁니다. 받고 나면 '오늘 PT 몇 시예요?'라는 예약 확인 전화. 하루에 이런 전화가 몇 번인지 세어본 적 있으세요?
makecall을 쓰면 이 반복 전화를 AI가 대신 받아줍니다. 복잡한 IT 지식 없이, 아래 세 단계면 충분합니다.
1단계 — AI에게 '우리 센터 기본 정보'를 알려준다
직원을 새로 뽑으면 센터 운영 시간·위치·수업 종류를 먼저 가르치죠? AI도 똑같습니다. makecall 관리 화면에서 운영 시간, 주소, 수업 종류(헬스·필라테스·크로스핏 등), 주차 안내를 입력해두면 AI가 고객 질문에 바로 답합니다.
2단계 — 자주 오는 질문 유형을 '시나리오'로 등록한다
헬스장에 걸려오는 전화의 대부분은 패턴이 있습니다. 예약 확인 / 예약 변경·취소 / 가격 문의 / 체험 신청 — 이 네 가지면 웬만한 전화는 커버됩니다. 각 질문에 AI가 뭐라고 답할지 짧게 적어두면 끝. 긴 매뉴얼이 필요 없습니다.
3단계 — '이건 내가 직접 받아야 해'를 정해둔다
부상 상담이나 특별 할인 협의처럼 사람이 판단해야 하는 전화는 AI가 자동으로 사장님·담당 트레이너에게 연결합니다. '어떤 상황에서 연결할지'만 설정해두면 AI가 알아서 판단합니다.
이렇게 설정해두면 수업 중에도, 점심 먹는 중에도, 심지어 새벽에도 전화는 그냥 AI가 받습니다. 사장님은 수업에만 집중하면 됩니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
저 오늘 오후 2시에 PT 예약했는데, 맞죠?
안녕하세요! 성함이랑 등록 번호 말씀해주시면 예약 확인해드릴게요.
김민준이고요, 010-1234-5678이에요.
김민준 고객님, 오늘 오후 2시 PT 예약 확인됩니다! 혹시 변경이나 다른 문의 있으시면 말씀해주세요.
아 그리고 부상 때문에 상담도 하고 싶은데요.
부상 관련 상담은 담당 트레이너가 직접 안내해드리는 게 좋을 것 같아요. 지금 바로 연결해드릴게요, 잠깐만 기다려주세요!
안녕하세요 고객님, 담당 트레이너입니다. 불편하신 부위가 어디세요?
설정은 한 번, 효과는 매일입니다. 오늘 makecall에서 헬스장 시나리오를 직접 만들어보세요.