계산대에 손님 줄이 서 있는데, 전화기가 울립니다. '지금 파는 아이스크림 어떤 거 있어요?' 받자니 손님이 기다리고, 안 받자니 놓치는 것 같고… 편의점 사장님이라면 이 상황, 하루에도 몇 번씩 겪으셨을 거예요.
어떤 전화가 자주 오나요?
- 특정 상품 재고 문의 ('포카리스웨트 있어요?')
- 영업시간·위치 확인 ('몇 시까지 해요?')
- 택배 접수·수령 가능 여부 ('택배 보내려면 어떻게 해요?')
- ATM 이용 가능 여부
이런 문의들, 사실 답이 거의 정해져 있습니다. 그렇다면 AI가 대신 답해줄 수 있어요.
makecall로 전화 AI 만드는 법, 딱 3단계
- 자주 받는 질문 3~5개를 적어두세요. 메모장에 '재고 없으면 뭐라고 안내할지', '영업시간은 몇 시부터 몇 시까지인지' 정도면 충분합니다.
- makecall에 접속해 안내 내용을 입력하세요. 복잡한 코딩 없이, 채팅하듯 내용을 채워 넣으면 AI가 스스로 안내 멘트를 만들어 줍니다.
- 전화번호에 연결하면 끝입니다. 이제 전화가 오면 AI가 먼저 받아서 답하고, 사장님이 직접 응대해야 하는 상황에만 알림을 보내줍니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! ○○편의점입니다. 무엇을 도와드릴까요?
거기 택배 접수 가능한가요? 오늘 오후에 맡기려고요.
네, 택배 접수 가능합니다! 오후 10시 이전에 방문하시면 되고요, 박스 포장이 필요하시면 매장에서 구매하실 수 있어요. 추가로 궁금하신 점 있으시면 말씀해 주세요!
아, 박스도 파는군요. 감사합니다!
설치하고 나면 뭐가 달라지나요?
계산 중에 전화가 와도 당황하지 않아도 됩니다. AI가 먼저 받아서 웬만한 건 해결해 주고, 꼭 사장님이 필요한 상황만 골라서 알려주거든요. 놓치는 전화 없이, 손님 응대도 끊기지 않게 — 작은 매장일수록 이 차이가 크게 느껴집니다.
복잡하게 생각하지 않아도 됩니다. 자주 받는 질문 몇 가지만 정리해두면, makecall이 나머지를 알아서 해줍니다.