수업이 한창인 오후 4시, 전화가 울립니다. "오늘 수업 몇 시예요?" "이번 주 쉬나요?" "체험 수업 신청하고 싶은데요."
학원을 운영하다 보면 이런 전화가 하루에도 수십 번 옵니다. 그런데 선생님은 지금 아이들 앞에 서 있고, 전화를 받으러 자리를 비우면 수업이 끊깁니다. 안 받으면? 학부모님은 "왜 전화를 안 받아요?" 하고 불만이 쌓이죠.
makecall을 쓰면 이 전화를 AI 상담원이 24시간 대신 받아줍니다. 복잡한 설정 없이, 아래 세 단계면 충분해요.
1단계 — AI에게 '우리 학원 정보' 알려주기
makecall에 접속해 새 에이전트를 만들고, 자주 묻는 질문을 입력합니다. 수업 시간표, 공휴일 휴강 여부, 수강료, 체험 수업 신청 방법 등이죠. 마치 새로 온 직원에게 학원 안내문을 건네주는 것과 같아요. 한 번만 입력해두면 AI가 그 내용을 기억하고 답변합니다.
2단계 — 전화번호 연결하기
기존 학원 전화번호를 그대로 연결하거나, makecall에서 새 번호를 발급받을 수 있습니다. 이제 그 번호로 전화가 오면 AI가 먼저 받습니다. 학부모님은 평소와 똑같이 전화하면 돼요.
3단계 — '이 질문은 원장님께' 연결 설정하기
모든 문의를 AI가 다 처리할 필요는 없습니다. "상담 신청할게요" 같은 말이 나오면 AI가 담당자에게 자연스럽게 연결해줍니다. 수업 중이라 바로 받기 어렵다면 메모로 남겨두고, 수업 끝나고 확인하면 되고요.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요, ○○학원입니다. 무엇을 도와드릴까요?
이번 주 목요일 수업 정상적으로 하나요?
네, 이번 주 목요일은 정상 수업 진행됩니다. 수업 시간은 오후 4시부터 6시예요. 추가로 궁금하신 점 있으신가요?
체험 수업도 신청할 수 있어요?
네, 가능합니다! 원장님과 직접 상담 후 일정을 잡아드리는데요, 지금 바로 연결해드릴까요?
네, 부탁드려요.
잠시만요, 담당자에게 연결해드리겠습니다.
안녕하세요, 원장입니다! 체험 수업 문의 주셨군요, 감사합니다. 어떤 과목 관심 있으세요?
수업 중에 전화 받으러 뛰어나가는 일, 이제 그만해도 됩니다. AI가 먼저 받고, 꼭 필요한 것만 연결해드리니까요. 선생님은 수업에만 집중하세요.