약국에서 가장 바쁜 순간이 언제인지 아세요? 바로 조제 중입니다. 두 손이 약봉지와 약통으로 꽉 찬 그 순간, 전화기가 울립니다.
"혹시 타이레놀 500mg 재고 있어요?" "오늘 몇 시까지 하세요?" "처방전 없이 살 수 있는 소화제 있나요?"
하루에도 수십 번 반복되는 이 전화들. 매번 손을 멈추고 받기엔 너무 아깝고, 그냥 놓치기엔 손님을 잃는 기분이 들죠. 이럴 때 makecall 전화 AI가 딱 맞습니다.
약국 사장님이 AI를 만드는 3단계
- 자주 오는 질문을 적는다
"재고 문의", "운영 시간", "처방전 필요 여부" — 종이에 적어두듯 makecall에 입력하면 됩니다. 어려운 설정 없이 말 그대로 '질문 목록'을 넣는 거예요. - AI가 답할 내용을 채운다
"평일 오전 9시~오후 7시 운영, 주말 오전만 가능" 같은 정보를 넣어두면, AI가 전화 온 손님께 정확히 안내합니다. 재고는 자주 바뀌니 "재고는 직접 방문이나 문자로 확인 부탁드린다"고 안내하도록 설정해도 충분해요. - 직접 상담이 필요하면 연결한다
"처방전 관련 복약 상담은 약사님께 직접 연결해 드릴게요" — AI가 판단해서 사장님께 전화를 넘겨줍니다. 조제가 끝난 타이밍에 받으면 되니, 훨씬 여유롭게 응대할 수 있어요.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요, 약국입니다. 무엇을 도와드릴까요?
거기 오늘 몇 시까지 해요? 그리고 처방전 없이 살 수 있는 소화제 있나요?
오늘은 오후 7시까지 운영합니다. 처방전 없이 구매 가능한 소화제도 구비되어 있어요. 복약 상담이 필요하시면 약사님께 바로 연결해 드릴까요?
네, 연결해 주세요.
잠시만요, 약사님께 연결해 드릴게요.
네 고객님, 약사입니다. 어떤 증상이 있으신가요?
AI가 기본 안내를 다 해주고, 꼭 필요한 상담만 사장님께 넘어옵니다. 조제를 마친 뒤 여유 있게 받을 수 있으니, 응대 품질도 훨씬 올라가요.
"AI가 어렵지 않을까?" 걱정하셨다면, 딱 이렇게 생각하세요. 단골 직원에게 자주 받는 질문 답변을 알려주는 것, 그게 전부입니다. makecall이 나머지는 알아서 해드려요.