아침 러시아워, 에스프레소 샷 내리는 손을 멈추고 전화기를 드셨던 적 있으세요? 카페는 의외로 전화가 많은 업종이에요. '단체 예약 되나요?', '포장 주문 미리 해도 돼요?', '주차 가능해요?' — 매번 비슷한 질문인데, 그때마다 손을 놓아야 하죠.
makecall을 쓰면 이 반복 전화를 AI가 대신 받아줍니다. 딱 세 단계면 충분해요.
① 자주 오는 질문을 정리한다
메모장에 이렇게 적어보세요. '우리 카페에 하루 세 번 이상 오는 질문이 뭐지?' 단체석 예약 가능 여부, 픽업 예약 방법, 영업시간·주차 안내 — 보통 이 세 가지 안에 대부분 들어옵니다. 이 질문들이 AI가 대신 답할 '대본'이 돼요.
② makecall에 대본을 입력한다
복잡한 코딩 없이 대화 흐름을 입력창에 써넣으면 됩니다. 예를 들어 '단체 예약 문의가 오면 인원과 날짜를 묻고, 10인 이상이면 담당자에게 연결'처럼요. 마치 새 직원에게 매뉴얼 건네듯이요.
③ 번호를 연결하고 테스트 전화를 걸어본다
기존 카페 전화번호를 makecall에 연결하면 끝입니다. 직접 전화를 한 번 걸어서 AI가 제대로 답하는지 확인해보세요. 어색한 부분은 대본을 다듬으면 됩니다. 10분이면 충분해요.
이렇게 세팅해두면 카운터가 바쁜 피크타임에도, 재료 받느라 잠깐 자리를 뜬 사이에도 전화가 조용히 처리됩니다. 아래는 실제로 어떻게 흘러가는지 보여주는 예시예요.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 카페 루나입니다. 예약·문의 도와드릴게요. 단체 예약, 픽업 주문, 영업 안내 중 어떤 게 필요하세요?
이번 주 금요일에 15명 단체 예약하고 싶은데요.
네, 10인 이상 단체 예약은 담당자가 직접 확인해드리고 있어요. 지금 바로 연결해드릴게요, 잠시만요!
안녕하세요 고객님, 단체 예약 담당입니다. 금요일 15분이시군요, 자리 확인해드릴게요!
에스프레소는 내리다 마시면 쓰잖아요. 전화는 AI한테 맡기고, 사장님은 커피에만 집중하세요.