강아지가 갑자기 아프면 보호자는 바로 전화부터 누릅니다. 그런데 그 전화를 받아야 할 원장님은 지금 진료실 안에 있죠. 수술 중이거나, 입원 동물 상태를 체크하는 중이거나, 겨우 밥 한 숟갈 뜨는 점심시간이거나.
결국 전화는 끊기고, 보호자는 다른 동물병원을 검색합니다. 원장님 잘못이 아닌데, 손님이 떠나는 상황이 반복되는 거예요.
makecall로 전화 AI 만드는 법 — 동물병원 편
- 자주 오는 질문을 적어 두세요. '오늘 진료 되나요?', '예방접종 얼마예요?', '입원 중인 아이 상태 확인하고 싶어요' — 이런 질문들을 메모장에 써두는 것부터 시작합니다.
- makecall에 질문과 답변을 입력합니다. '오늘 진료 가능 시간은 오전 10시부터 오후 7시까지예요'처럼 평소 하던 말 그대로 쓰면 됩니다. 코딩 같은 건 전혀 필요 없어요.
- 예약 받는 흐름을 설정합니다. AI가 보호자에게 반려동물 이름, 증상, 희망 시간을 물어보고 메모해 두도록 할 수 있어요.
- 원장님이 꼭 직접 받아야 할 전화는 연결 설정. '입원 동물 상태 문의'처럼 민감한 내용은 AI가 먼저 받은 뒤, 원장님이나 담당 직원에게 바로 연결되도록 설정할 수 있습니다.
- 전화번호에 연결하면 끝. 병원 대표 번호로 연결하면 그날부터 AI가 대신 받기 시작합니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요, 행복동물병원입니다. 진료 예약이나 문의 도와드릴게요!
저희 강아지가 갑자기 밥을 안 먹어서요, 오늘 진료 가능한가요?
네, 오늘 오후 3시 이후 예약 가능합니다. 반려동물 이름과 연락처 남겨주시면 확인 후 문자 드릴게요. 혹시 지금 바로 담당 선생님께 연결해 드릴까요?
네, 연결해 주세요.
잠시만요, 담당 선생님께 연결해 드릴게요.
안녕하세요, 행복동물병원입니다. 어떻게 도와드릴까요?
진료실을 나오지 않아도, 점심을 포기하지 않아도 됩니다. 보호자는 전화를 받아준 병원을 기억하고, 다음에도 같은 번호를 누릅니다. 작은 변화 하나가 병원 문을 더 오래 열어두는 힘이 됩니다.