학생 손 모양 고쳐주다가 갑자기 울리는 전화. 받자니 수업이 끊기고, 안 받자니 새 원생 상담 기회가 날아가고.
피아노 학원처럼 선생님이 곧 수업인 곳은 전화 한 통이 특히 곤란합니다. 그래서 makecall 전화 AI를 설정해두면 어떻게 달라지는지, 단계별로 살펴볼게요.
① 자주 받는 질문 목록 정리하기
먼저 평소에 자주 오는 질문을 떠올려 보세요. '몇 살부터 등록 가능해요?', '자리 아직 있어요?', '한 달 레슨비가 어떻게 돼요?', '체험 레슨 있어요?' — 이런 패턴이 반복되죠? 이 목록이 AI 설정의 재료가 됩니다.
② makecall 에 답변 입력하기
makecall 관리 화면에서 질문-답변 쌍을 입력합니다. 복잡한 코딩 없이 메모장 쓰듯 적으면 됩니다. 예를 들어 '몇 살부터 가능해요?' → '5세부터 등록 가능하고, 성인반도 운영 중이에요.' 이런 식으로요.
③ 전화번호 연결하고 테스트
학원 전화번호를 makecall 에 연결하면 끝입니다. 직접 전화해서 AI가 자연스럽게 응답하는지 한 번만 확인해보세요. 어색한 부분은 답변을 수정하면 됩니다.
④ 복잡한 상담은 선생님께 연결
AI가 기본 안내를 마치고, 고객이 '직접 상담받고 싶다'고 하면 선생님께 바로 연결해줍니다. 수업이 끝난 뒤 여유 있게 받으면 되죠.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요, 피아노 학원입니다! 레슨 문의 도와드릴게요 😊
7살 아이 등록하고 싶은데, 자리 있어요? 레슨비도 알고 싶어요.
네, 7세 어린이반 현재 등록 가능합니다! 레슨비 자세한 안내는 선생님이 직접 드리면 더 정확해서, 잠시 연결해 드릴게요. 괜찮으실까요?
네, 부탁드려요.
안녕하세요, 원장입니다! 문의 주셔서 감사해요. 아이 나이랑 요일 선호도 여쭤봐도 될까요?
레슨 중엔 AI가 첫 응대를 맡고, 선생님은 수업에 집중하다가 필요할 때만 전화를 받으면 됩니다. 전화 때문에 수업 흐름이 끊기는 일, 이제 없어도 됩니다.