온라인 쇼핑몰을 운영하거나 자체 배송을 하는 소규모 사업자라면 이런 경험, 한 번쯤 있으실 거예요.
포장하느라 손이 묶여 있는데 전화가 울립니다. 받지 못하면 고객은 '이 가게 믿을 수 있나?'라고 생각하고, 다음엔 주문하지 않죠. 하지만 포장을 멈출 수도 없습니다. 이럴 때 makecall의 전화 AI가 딱 맞습니다.
📦 Step 1 — AI에게 자주 오는 질문 목록 알려주기
makecall에 접속해 '질문-답변 목록'을 입력합니다. 배송 문의에서 가장 자주 오는 질문은 대개 비슷해요.
- 배송이 언제 도착하나요?
- 주소를 잘못 입력했어요, 바꿀 수 있나요?
- 택배사 연락처가 어떻게 되나요?
이 세 가지만 입력해도 AI가 전화의 절반 이상을 혼자 처리합니다.
🕐 Step 2 — 운영 시간 설정하기
AI는 밤 11시에 전화가 와도 당황하지 않습니다. '영업 외 시간에는 문자로 안내한다'처럼 시간대별 행동을 설정해두면 끝입니다. 사장님은 자도 됩니다.
🔁 Step 3 — 못 답할 것 같은 질문은 사람에게 넘기기
AI가 답하기 어려운 상황(예: 분실 신고, 환불 요청)은 담당자에게 연결하도록 설정해두세요. AI가 상황을 먼저 정리해두니, 사장님은 '어떤 건으로 전화했는지' 이미 알고 받을 수 있어요.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 배송 문의 도와드릴게요. 주문 번호나 문의 내용을 말씀해 주세요.
어제 주문했는데 배송이 언제 오는지 알고 싶어서요.
주문 후 보통 1~3 영업일 내 출고되며, 출고 시 문자로 운송장 번호를 보내드립니다. 운송장 번호로 실시간 조회도 가능하세요. 추가로 궁금하신 게 있으신가요?
아, 그럼 혹시 주소를 잘못 입력한 것 같은데요. 바꿀 수 있나요?
주소 변경은 담당자가 직접 확인해야 해서요, 지금 바로 연결해 드릴게요. 잠시만 기다려 주세요!
안녕하세요, 담당자입니다. 주소 변경 도와드릴게요. 출고 전이라면 바로 수정 가능합니다!
✅ 이것만 기억하세요
AI를 만드는 데 코딩 지식은 전혀 필요 없습니다. 자주 받는 질문 3~5개만 적어두면 그게 바로 AI의 대본이 됩니다. 마치 알바생을 처음 채용할 때 '이런 질문 오면 이렇게 답해'라고 알려주는 것과 똑같아요. 다만 이 알바생은 밥도 안 먹고, 실수도 없고, 자정에도 전화를 받습니다.