커피 한 잔 내리는 데 딱 25초. 그 사이에 전화가 울리면 어떻게 하시나요? 에스프레소 머신 앞을 떠날 수도 없고, 그렇다고 모르는 척할 수도 없는 게 카페 사장님의 현실이죠.
특히 '오늘 공간 대관 돼요?', '단체 음료 주문 할인 있어요?' 같은 문의는 짧게 끝나는 통화가 아닙니다. 날짜, 인원, 메뉴, 시간대… 물어볼 게 줄줄이 이어지다 보면 뒤에 기다리는 손님은 눈치를 주기 시작하죠.
makecall 로 카페 전화 AI 만들기 — 4단계
- 자주 받는 질문 정리하기
대관 가능 시간대, 최소 인원, 단체 음료 할인 조건, 주차 안내 등 메모장에 적어두세요. 이게 AI가 배울 '교재'가 됩니다. - makecall 에 정보 입력하기
업종(카페)을 선택하고, 적어둔 내용을 항목별로 입력합니다. 어려운 설정 없이 질문·답변 형식으로 채우면 됩니다. - 응대 시나리오 확인하기
AI가 대관 문의를 받으면 날짜와 인원을 먼저 물어보도록 흐름을 잡아두세요. 복잡한 요청은 사장님께 연결하도록 설정할 수도 있습니다. - 테스트 통화 한 번만
직접 전화를 걸어보세요. 어색한 부분은 바로 수정할 수 있습니다. 보통 10분이면 충분합니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요, 카페 문의 도와드릴게요! 대관이나 단체 주문 관련 질문이 있으신가요?
이번 주 금요일 오후에 20명 대관 가능한지 알고 싶어요.
금요일 오후, 20명이시군요! 대관은 최소 인원 15명부터 가능하고, 오후 2시~6시 중 선택하실 수 있어요. 단체 음료 패키지도 있는데, 자세한 내용은 담당자분께 연결해 드릴까요?
네, 연결해 주세요.
안녕하세요, 사장님입니다! 금요일 오후 대관 문의 주셨죠? 원하시는 시간대 말씀해 주시면 바로 확인해 드릴게요.
이렇게 설정해 두면 AI가 기본 안내를 마치고, 꼭 필요한 순간에만 사장님께 연결합니다. 에스프레소는 식지 않고, 손님은 기다리지 않고, 전화 문의도 놓치지 않는 하루가 시작됩니다.
전화 한 통 때문에 커피 한 잔을 망칠 필요, 이제 없습니다.