택배 상자 테이프 붙이다가 전화 울리면 어떻게 하세요? 손에 테이프 붙은 채로 받거나, 그냥 놓치거나. 둘 다 곤란하죠.
의류 쇼핑몰이나 작은 옷 가게 사장님이 하루에 가장 많이 받는 전화, 딱 세 가지입니다. '이 사이즈 있어요?', '교환·반품 어떻게 해요?', '주문 언제 발송돼요?'. 어렵지 않은 질문인데, 한 번 받는 데 3~5분씩 걸리고 하루에 10번이면 거의 한 시간이 날아갑니다.
makecall 로 전화 AI 만들기, 이렇게 시작하세요
- 자주 받는 질문 3개만 적어보세요. '교환 기간이 며칠인지', '어떤 택배사를 쓰는지', '사이즈 차트는 어떻게 되는지' — 머릿속에 이미 다 있는 답을 그냥 입력하면 됩니다.
- makecall 에 붙여 넣으세요. 코딩 없이 텍스트만 입력하면 AI가 바로 학습합니다. 쇼핑몰 FAQ 페이지가 있다면 링크만 넣어도 됩니다.
- 전화번호를 연결하세요. 기존 가게 번호에 착신 전환 설정만 하면 됩니다. 번호 바꿀 필요 없어요.
- 복잡한 문의는 AI가 사장님께 넘겨줍니다. '불량 같은데 환불해 달라' 같이 판단이 필요한 상황이 오면, AI가 고객 이름과 연락처를 받아 두고 사장님께 전달합니다. 사장님이 준비됐을 때 콜백하면 됩니다.
설정은 딱 이 네 단계예요. 앱 하나 설치하는 것보다 간단합니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 주문·교환·반품 문의 도와드릴게요. 어떤 점이 궁금하신가요?
지난주에 산 맨투맨 사이즈가 너무 커서요, L을 M으로 바꿀 수 있나요?
네, 수령 후 7일 이내라면 교환 가능해요! 택배비는 왕복 고객 부담이고요. 교환 신청서는 배송받으신 박스 안 QR코드 찍으시면 됩니다. 혹시 제품 불량이시라면 담당자에게 바로 연결해 드릴까요?
아 불량은 아니고, 사이즈 문제예요. 그럼 QR 찍어 볼게요. 감사해요!
사장님은 이 통화 내내 택배 포장 계속하고 있었겠죠. AI가 답했고, 고객은 해결됐고, 사장님 손은 안 멈췄습니다.
복잡한 기술 몰라도 됩니다. '우리 가게 단골 알바생'처럼, 자주 묻는 말 잘 아는 친구 한 명을 전화기 앞에 앉혀 놓는다고 생각하면 돼요. makecall 이 딱 그 역할입니다.