약국 사장님, 솔직히 말씀드릴게요.
조제실에서 약 봉투 세고 있는데 전화가 울립니다. 받아보면 '타이레놀 지금 있어요?', '이 영양제 처방전 없이 살 수 있어요?', '오늘 몇 시까지 해요?'. 손님이 눈앞에 기다리고 있는데 전화도 놓치면 안 될 것 같고… 매일 이 상황의 연속이죠.
makecall, 어떻게 쓰면 될까요? 딱 3단계입니다
- 자주 받는 질문을 적어 넣는다
예) '타이레놀 재고 있나요?' → '네, 상시 구비돼 있어요. 처방전 없이 구매 가능합니다.' / 영업시간, 주차 안내 등 반복 답변을 그대로 입력하면 됩니다. 코딩은 전혀 필요 없어요. - AI가 모르는 질문은 담당자에게 연결
'부작용이 걱정돼요', '지금 먹는 약이랑 같이 먹어도 될까요?' 같은 전문 복약 상담은 AI가 알아서 약사님께 연결해드립니다. AI가 모든 걸 혼자 해결하려 들지 않아요. - 영업 시간 외 문의도 놓치지 않는다
문 닫은 저녁에도 전화가 오면 AI가 영업시간을 안내하고, 필요하면 문자로 메모를 남겨 다음 날 바로 확인할 수 있어요.
딱 이 3단계만 세팅해 두면, 약사님은 눈앞의 손님에게만 집중할 수 있습니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 저희 약국 AI 상담원입니다. 무엇을 도와드릴까요?
혹시 타이레놀 500mg 지금 있어요? 처방전 없이도 살 수 있나요?
네, 타이레놀 500mg은 상시 구비되어 있고 처방전 없이 구매 가능합니다! 오늘 영업은 저녁 9시까지예요.
그런데 다른 약이랑 같이 먹어도 괜찮은지 물어보고 싶어서요…
복약 상담은 약사님이 직접 안내해 드리는 게 정확해요. 지금 바로 연결해 드릴게요, 잠깐만요!
안녕하세요, 약사입니다. 어떤 약이랑 함께 드시려고 하세요? 말씀해 주시면 바로 확인해 드릴게요.
어렵게 생각하실 필요 없어요. 자주 받는 질문에 답변만 적어 넣으면, 나머지는 AI가 알아서 처리합니다. 약사님은 오늘도 조제실에서 집중하세요.