진료실에서 강아지 귀 세정 중인데 전화가 울립니다. 예약 전화인지, 응급 상황인지 알 수도 없는데 일단 손을 멈춰야 하죠. 동물병원은 사람 병원보다도 더 다양한 질문이 쏟아지는 곳입니다. "예방접종 종류가 어떻게 돼요?", "중성화 수술 전 금식 몇 시간이에요?", "지금 바로 와도 되나요?"… 전부 중요하지만, 진료 중엔 제대로 답하기가 힘듭니다.
makecall 로 전화 AI 만드는 방법, 단계별로 볼게요
- 자주 받는 질문 3~5개를 적어 두세요. 예약 가능 여부, 진료 시간, 예방접종 종류, 준비물 안내 정도면 충분합니다. 머릿속에만 있던 내용을 짧은 문장으로 정리하는 것이 시작입니다.
- makecall 에 접속해 '새 에이전트 만들기'를 누릅니다. 병원 이름, 진료 시간, 자주 묻는 질문과 답변을 입력 칸에 붙여 넣으면 됩니다. 코딩 같은 건 전혀 없습니다.
- 전화번호를 연결합니다. 기존 대표 번호에 연결하거나, makecall 에서 제공하는 번호를 쓸 수 있습니다. 설정은 몇 분이면 끝납니다.
- AI 가 직접 응대를 시작합니다. 예약 가능 시간을 안내하고, 필요하면 예약 접수까지 처리합니다. 원장님이 답해야 할 복잡한 건강 상담이면 AI 가 먼저 상황을 파악한 뒤 담당자(원장님)에게 연결해 줍니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요, ○○동물병원입니다. 예약 또는 문의 도와드릴게요!
강아지 종합 예방접종 오늘 예약 없이 바로 되나요?
네, 당일 접수도 가능합니다! 오늘 오후 2시~5시 사이에 여유가 있어요. 방문 전에 간단히 예약해 두시면 대기 시간을 줄일 수 있는데, 예약 도와드릴까요?
좋아요, 예약할게요. 그런데 주사 맞기 전에 준비할 게 있나요?
건강 상태 관련 질문은 원장님께 직접 확인해 드리는 게 정확해요. 잠시만요, 연결해 드릴게요!
안녕하세요, 원장입니다. 예방접종 전 준비사항 궁금하신 거죠? 말씀드릴게요!
이런 점이 달라져요
- 진료 중 전화를 끊을 이유가 없어집니다. AI 가 먼저 받아서 기본 안내를 해 줍니다.
- 간단한 예약·안내는 AI 가 끝내고, 건강 상담처럼 전문 판단이 필요한 경우만 원장님께 넘겨줍니다.
- 야간이나 점심 휴게 시간에도 전화가 연결됩니다. 부재중 전화로 예약 기회를 놓치지 않아도 됩니다.
동물병원은 반려동물 보호자들이 예민하게 궁금해하는 것들이 많습니다. 그 질문들에 빠르고 정확하게 답할 수 있다면, 보호자 신뢰도 자연히 올라갑니다. makecall 전화 AI, 오늘 한번 직접 만들어 보세요.