한눈에 보기 — 유료 서비스는 결제 후 7일 이내, 통화 사용·발신 이력이 전혀 없는 경우 전액 환불 가능합니다 (전자상거래법 §17).
통화·STT·TTS·LLM 처리는 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠라 사용 분량만큼은 환불에서 제외됩니다.
제1조 (목적)
본 환불 정책은 MAKECALL(이하 "회사")이 제공하는 MAKECALL Voice AI Agents 서비스(이하 "서비스")의 유료 서비스에 대한 청약철회, 환불 신청 절차, 처리 기간, 환불 제한 사유 등을 규정함을 목적으로 합니다.
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」, 「약관의 규제에 관한 법률」 및 관련 법령을 준수합니다.
제2조 (환불 적용 범위)
본 정책은 다음 유료 서비스에 적용됩니다.
- 크레딧 충전 — 통화·STT·TTS·LLM 사용량을 차감하기 위한 선불 크레딧
- 구독 (정기결제) — 월/연 단위 자동결제 플랜 (Free / Starter / Growth / Pro / Business / Enterprise)
- DID 번호 임대료 — 070 수신번호 월 임대 요금
- 외부발신 (CID) 번호 등록비 — 발신자표시번호 등록 및 유지비
- 마켓플레이스 Voice Flow 구매 — 1회성 또는 구독형 Voice Flow 사용권
- 추가 부가서비스 — RAG 지식베이스, API 사용 한도 추가, 음성 합성 프리미엄 보이스 등
제3조 (청약철회 — 전자상거래법 §17)
- 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
- 다만 다음 각 호의 경우에는 청약철회가 제한되거나 부분 환불됩니다.
- 결제 후 통화 발신 또는 수신 이력이 있는 경우 (사용 분량 차감 후 잔여분 환불)
- STT/LLM/TTS 처리가 이루어진 경우 (해당 사용 분량 차감)
- DID 번호가 활성화되어 운영 중인 경우 (잔여 임대 기간 일할 환불)
- 마켓플레이스 Voice Flow 가 한 번이라도 통화에 사용된 경우 (전자상거래법 §17 ② 5호 — 가분적 디지털콘텐츠 일부 사용 시 미사용분만 환불)
- 회사가 청약철회 불가능을 결제 전에 명확히 고지하고 시용 상품 등을 제공한 경우 (전자상거래법 §17 ② 2호)
- 본 조 ②항의 경우에도 이용자가 자신에게 책임 있는 사유로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 것이 아닌 한, 회사는 청약철회를 정당하게 제한할 수 있는 사유를 명확히 안내합니다.
제4조 (환불 사유별 처리 매트릭스)
| 상황 |
환불 가능 여부 |
환불 금액 |
처리 기간 |
| 결제 후 7일 내, 통화·기능 사용 0건 |
가능 |
전액 환불 |
영업일 3일 내 |
| 결제 후 7일 내, 일부 사용 |
부분 |
잔여 크레딧 또는 미사용 일할 금액 |
영업일 5일 내 |
| 결제 후 7일 초과, 사용 0건 |
부분 |
잔여 크레딧 환불 (충전 후 1년 이내, 결제수단별 정책 적용) |
영업일 5일 내 |
| 결제 후 7일 초과, 사용 이력 있음 |
부분 |
미사용 크레딧만 환불 (사용분 차감) |
영업일 5일 내 |
| 회사 귀책 사유 (장기 장애 등) |
가능 |
장애 기간 일할 환불 + 보상 크레딧 |
장애 종료 후 영업일 7일 내 |
| 이용약관 위반에 따른 강제 해지 |
불가 |
이용약관 §9 및 §5 에 따라 환불 없음 |
— |
| 마켓플레이스 Voice Flow 미사용 |
가능 |
전액 환불 (결제 후 7일 내 + 통화 미사용) |
영업일 5일 내 |
| 마켓플레이스 Voice Flow 사용 후 |
불가 |
가분적 디지털콘텐츠 사용분 환불 제외 (전자상거래법 §17 ②) |
— |
제5조 (환불 신청 방법)
- 이용자는 다음 중 한 가지 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다.
- 고객센터 이메일 — support@makecall.io 로 결제 영수증/거래번호와 함께 환불 사유를 명시해 요청
- 계정 설정 — 결제·청구 페이지 — 로그인 후 [계정 → 결제 내역] 에서 직접 환불 신청 버튼 클릭
- 회원 탈퇴와 동시 환불 요청 — 회원 탈퇴 시 잔여 크레딧 환불 여부를 함께 체크
- 회사는 환불 신청 접수 후 영업일 3~5일 내에 사실 확인을 거쳐 처리 결과를 안내합니다.
- 이용자가 신청한 환불 사유가 본 정책에 명시되지 않은 경우에도, 회사는 공정한 기준에 따라 검토 후 처리합니다.
제6조 (환불 처리 기간 및 방식)
- 회사는 환불 사유가 인정되는 경우 다음 영업일 기준으로 환불을 진행합니다.
- 전액 환불: 영업일 3일 내
- 부분 환불 (사용분 차감): 영업일 5일 내
- 회사 귀책 사유로 인한 보상 환불: 사유 종료 후 영업일 7일 내
- 환불 방식은 원칙적으로 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로 진행됩니다 (전자상거래법 §18 ②).
- 신용카드 결제 → 카드사 승인 취소
- 실시간 계좌이체 → 결제 계좌로 환불 입금
- 가상계좌 → 이용자가 지정한 환불 계좌로 송금
- 간편결제 (카카오페이/네이버페이/토스페이 등) → 해당 결제사 정책에 따라 처리
- 카드사·은행·간편결제사의 사정에 따라 실제 입금까지 추가 영업일 1~3일이 소요될 수 있습니다.
제7조 (크레딧 환불 정책)
- 크레딧은 충전 후 1년 동안 사용 가능하며, 미사용 크레딧은 충전일로부터 1년 후 자동 소멸됩니다.
- 크레딧 환불 신청 시 회사는 다음 기준으로 환불액을 산정합니다.
- 충전 후 7일 이내 + 사용 0건: 전액 환불
- 충전 후 7일 초과 또는 사용 이력 있음: 잔여 크레딧 × 충전 시 단가 기준으로 환불 (보너스/프로모션 크레딧은 제외)
- 충전 시 적용된 프로모션 할인·증정 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다.
- 회사는 환불 처리 시 결제대행사 수수료가 발생한 경우, 해당 수수료를 차감하지 않고 이용자에게 전액을 환불하는 것을 원칙으로 합니다.
제8조 (구독 (정기결제) 해지 및 환불)
- 이용자는 언제든지 [계정 → 구독 관리] 에서 구독을 해지할 수 있습니다. 해지 후에는 다음 결제일에 자동결제가 진행되지 않습니다.
- 구독 해지 시 환불 정책은 다음과 같습니다.
- 월 구독 — 결제 후 7일 이내 + 기능 사용 0건인 경우 전액 환불. 그 외에는 일할 계산 후 잔여 일수 환불.
- 연 구독 — 결제 후 7일 이내 + 기능 사용 0건인 경우 전액 환불. 그 외에는 사용 월수 × 월 구독 정가 기준 차감 후 잔여 환불.
- 프로모션 할인을 받아 결제한 구독을 중도 해지하는 경우, 회사는 정가 기준 차감 후 잔여를 환불할 수 있습니다.
- 구독 해지 시 잔여 기간 동안의 서비스 이용은 정상적으로 유지됩니다. 단, 이용자가 즉시 해지·환불을 요청하는 경우 본 조의 환불 정책이 적용됩니다.
제9조 (DID 번호 / 외부발신 번호 환불)
- DID (070 수신번호)
- 번호 배정 후 7일 이내 + 수신 통화 0건: 전액 환불
- 번호 배정 후 7일 초과 또는 수신 이력 있음: 사용 일수 일할 차감 후 잔여 환불
- 번호 해지 시 통신사 회수 처리 기간 (영업일 7~14일) 동안 재배정 불가
- 외부발신 번호 (CID)
- 등록 심사 통과 전 취소: 전액 환불
- 등록 심사 통과 후 미사용: 등록비 환불 불가 (KISA 발신번호 사전등록 비용 발생)
- 등록 후 운영 중 해지: 잔여 월 임대료만 일할 환불
제10조 (환불 제한 사유)
다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
- 이용자가 본인의 귀책 사유로 서비스 가치를 현저히 감소시킨 경우
- 이용약관 위반에 따라 회사가 정당하게 이용계약을 해지한 경우 (이용약관 §9)
- 회사가 청약철회 불가능을 결제 전에 명확히 고지하고 제공한 시용 상품·체험판·할인 프로모션 상품
- 제3자에게 양도·재판매한 크레딧 또는 구독
- 관련 법령에서 환불을 제한하는 그 밖의 경우
제11조 (분쟁 해결)
- 환불 처리와 관련하여 이용자와 회사 간 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 우선 성실한 협의를 통해 해결하도록 노력합니다.
- 협의가 이루어지지 않을 경우, 이용자는 다음 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
- 회사와 이용자 사이에 발생한 분쟁에 관한 소송의 관할은 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할로 합니다.
부칙
본 환불 정책은 2026년 5월 14일부터 시행합니다.