전화 상담을 받다 보면 이런 순간이 있죠. "잠깐만요, 담당자 연결해 드릴게요." 그리고 흘러가는 어색한 대기음… 고객 입장에선 '내가 지금 잊혀진 건 아닐까?' 싶어지는 그 순간입니다.
makecall의 warm_transfer 노드는 바로 이 문제를 해결하기 위해 만들어졌습니다.
바통 터치처럼 자연스럽게
운동회 계주를 떠올려 보세요. 앞 주자가 뒷 주자에게 바통을 건네줄 때, 그냥 던지는 게 아니라 나란히 뛰면서 손에 쥐여 줍니다. warm_transfer도 똑같습니다. AI가 상담원에게 전화를 넘기기 전에, 먼저 고객에게 인사말을 전합니다. 고객은 아무것도 모른 채 갑자기 낯선 목소리를 듣는 게 아니라, 자연스러운 흐름 속에서 상담원과 연결됩니다.
이렇게 동작해요
네, 고객님! 예약 관련 더 자세한 안내는 저희 담당 직원이 도와드릴게요. 잠깐만요, 지금 바로 연결해 드릴게요. 😊
아, 네. 감사합니다.
담당자님, 고객님께서 예약 변경 문의 주셨어요. 연결 도와드릴게요!
네, 고객님 예약 변경을 도와드리겠습니다.
설정은 딱 한 번, 드래그 앤 드롭으로 끝
복잡한 코딩이나 개발자가 필요하지 않습니다. makecall 빌더 화면에서 warm_transfer 노드를 원하는 위치에 드롭하기만 하면 설정 완료입니다. 마치 퍼즐 조각 하나를 끼워 넣듯, 통화 흐름 중 원하는 시점에 쉽게 붙일 수 있습니다.
어떤 곳에 어울릴까요?
- 예약·결제처럼 사람이 직접 확인해야 하는 민감한 상황
- 고객이 불만을 표현해서 빠르게 담당자가 나서야 할 때
- AI가 답하기 어려운 복잡한 요청이 들어왔을 때
AI가 모든 걸 처리할 필요는 없습니다. 중요한 건 고객이 불편함 없이 사람에게 닿을 수 있는 것이고, warm_transfer 노드는 그 다리 역할을 합니다.