다림질판 앞에서 스팀 다리미를 들고 있는데 전화가 울립니다. 손을 멈추고 장갑을 벗고 수화기를 들면 — "드라이클리닝 맡긴 거 언제 찾으러 오면 돼요?" 딱 이 질문 하나입니다.
하루에도 수십 번 반복되는 이 전화, 사실 사장님이 직접 받지 않아도 됩니다. makecall 전화 AI가 대신 안내해 줄 수 있거든요. 어렵지 않아요. 아래 3단계만 따라오세요.
1단계 — AI에게 우리 가게 정보 알려주기
makecall 설정 화면에서 자주 받는 질문과 답변을 입력합니다. 세탁소라면 이런 내용이 필요해요.
- 드라이클리닝 완료까지 보통 며칠 걸리는지
- 세탁 완료 후 보관 가능한 기간
- 영업 시간과 찾아오는 방법
- 찾으러 올 때 필요한 것(영수증 번호 등)
이걸 한 번만 입력해 두면, AI가 고객 전화를 받을 때마다 이 내용을 바탕으로 안내합니다.
2단계 — 직접 답하기 어려운 질문은 사장님께 연결
예를 들어 "얼룩이 잘 빠졌는지 먼저 확인하고 싶다"거나 "특수 소재라 처리 결과가 궁금하다"는 민감한 문의는 AI가 사장님이나 담당 직원에게 바로 연결해 줄 수 있습니다. 이걸 '사람 연결' 기능이라고 해요. AI가 상황을 먼저 파악한 뒤 넘겨주니, 사장님은 맥락을 모르고 받는 당혹감이 없어집니다.
3단계 — 부재 중 전화도 놓치지 않기
문을 닫은 저녁이나 점심 피크 타임에도 AI는 쉬지 않습니다. 전화를 받아 안내하고, 필요하면 메모를 남겨 사장님이 나중에 확인할 수 있게 해줍니다. "오늘 못 받은 전화가 몇 통이지?" 하는 걱정이 줄어듭니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요, 세탁소입니다. 찾아가실 세탁물 관련 문의시면 말씀해 주세요!
드라이클리닝 맡긴 코트 언제 찾으러 가면 돼요?
드라이클리닝은 접수 후 보통 2~3일 소요됩니다. 완료되면 문자로 안내드리며, 그 후 2주 이내에 찾아오시면 됩니다. 영수증 번호를 가져오시면 더 빠르게 찾아드릴 수 있어요!
혹시 얼룩 처리가 잘 됐는지 미리 확인할 수 있을까요?
세탁 상태 확인은 담당자가 직접 안내해 드리는 게 정확합니다. 잠시만요, 담당자분께 연결해 드릴게요!
안녕하세요 사장입니다! 어떤 옷 맡기셨는지 말씀해 주시면 바로 확인해 드릴게요.
처음 설정할 때 30분 정도만 투자하면, 그다음부터는 다리미를 내려놓지 않아도 됩니다. makecall이 대신 전화를 받는 동안, 사장님은 본업에 집중하세요.