동네 의원이나 치과를 운영하다 보면, 점심시간이 제일 바쁩니다. 직원들도 밥 먹으러 자리를 비우는 그 한 시간 동안 전화는 쉬지 않고 울리죠. 환자분은 '왜 안 받아요?'라고 답답해하고, 원장님은 '사람을 더 뽑아야 하나' 고민하게 됩니다.
makecall의 전화 AI를 쓰면, 사람이 없는 시간에도 전화가 자동으로 응대됩니다. 어렵게 생각하지 않아도 돼요. 아래 단계를 따라가면 됩니다.
1단계 — 어떤 전화가 제일 많이 오는지 적어보세요
보통 병원에 걸려오는 전화는 크게 세 가지입니다. 진료 예약, 진료 시간 문의, 위치·주차 안내가 대부분이에요. 메모장에 딱 이 세 가지만 적어두세요. 이게 AI가 답할 내용의 전부입니다.
2단계 — makecall에서 '시나리오'를 만드세요
makecall에 접속하면 '어떤 질문에 어떻게 답할지' 입력하는 화면이 나옵니다. 복잡한 코딩 같은 건 없어요. 그냥 질문 → 답변 형식으로 채워넣으면 됩니다. 예를 들어 '진료시간이 어떻게 돼요?' → '평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 점심시간은 1시부터 2시예요.' 이런 식으로요.
3단계 — '연결이 필요한 상황'을 정해두세요
AI가 모든 걸 다 처리할 필요는 없습니다. 처방전 문의나 검사 결과처럼 민감한 내용은 담당 직원에게 바로 연결되도록 설정해두면 됩니다. makecall에서는 이 '사람 연결' 조건을 버튼 몇 번으로 지정할 수 있어요.
4단계 — 점심시간·야간만 AI가 받도록 시간 설정
24시간 내내 AI를 쓰지 않아도 됩니다. 점심시간(12시~1시)과 진료 마감 이후 시간대만 AI가 응대하도록 스케줄을 설정하면, 나머지 시간엔 평소대로 직원이 받을 수 있어요.
처음엔 '이게 진짜 될까?' 싶지만, 한 번 설정해두면 점심시간에 울리는 전화 때문에 밥도 못 먹는 일은 사라집니다. 작은 병원일수록 오히려 효과를 빠르게 느낄 수 있어요.