네일샵은 손이 가장 바쁜 공간입니다. 손님 손 위에 젤을 올리는 순간, 또는 큐어링 램프 아래서 굳히는 그 10분 동안 전화가 울립니다. 받자니 손님 실례고, 안 받자니 새 예약이 날아가는 그 아찔한 순간, 사장님만 겪어보신 게 아닙니다.
왜 네일샵에서 전화 응대가 특히 힘들까요?
- 시술 내내 양손이 묶여 있어 전화기를 잡기 어렵습니다.
- '오늘 당장' 예약을 원하는 고객은 전화를 바로 끊고 다른 샵으로 넘어갑니다.
- 디자인 상담이나 가격 문의처럼 같은 질문이 반복되어 매번 설명하기 번거롭습니다.
makecall 로 전화 AI 만들기 — 4단계
- 자주 오는 질문 정리하기
"오늘 바로 되나요?", "젤 제거만 얼마예요?", "주차 되나요?" 같은 단골 질문을 메모장에 적어두세요. 이게 AI 학습의 재료가 됩니다. - makecall 에 정보 입력하기
가게 이름, 운영 시간, 메뉴·가격, 예약 방법을 입력하면 AI가 그 내용을 바탕으로 대화를 만들어 줍니다. 코딩 지식은 전혀 필요 없습니다. - 응대 흐름 설정하기
"예약 원하면 날짜·시간 받기", "복잡한 디자인 상담은 사장님(담당자)에게 연결하기" 같은 간단한 규칙만 정해주면 됩니다. - 전화번호에 연결하고 테스트하기
기존 가게 번호에 연결한 뒤 직접 전화해보면서 말투와 답변을 다듬으면 완성입니다.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요, ○○ 네일샵입니다! 예약이나 문의 도와드릴게요.
오늘 오후에 젤 네일 바로 되나요? 디자인 상담도 좀 하고 싶어서요.
네, 오늘 오후 2시 이후로 자리가 있어요! 디자인 상담은 담당자분과 직접 이야기 나눠보시겠어요? 바로 연결해드릴게요.
안녕하세요 고객님, 저 원장이에요! 어떤 디자인 생각하고 계세요? 편하게 말씀해 주세요.
이런 점이 달라집니다
시술 중 전화벨이 울려도 손을 떼지 않아도 됩니다. AI가 먼저 받아서 기본 안내를 하고, 꼭 필요한 경우에만 사장님에게 연결해 주니까요. 단순 문의는 AI가, 세심한 상담은 사장님이 — 역할을 나누는 것만으로도 하루가 훨씬 가벼워집니다.