식당이든, 병원이든, 미용실이든 — 단골손님이 전화할 때마다 '처음이세요?'를 반복하면 어떤 기분일까요? 손님 입장에선 '내가 여기 열 번도 더 왔는데…' 하는 섭섭함이 생기죠.
makecall Voice Flow 빌더에는 call.history_lookup이라는 노드가 있습니다. 쉽게 말하면 '손님 수첩'이에요. 고객이 전화를 걸어오는 바로 그 순간, AI가 과거 통화 기록을 자동으로 펼쳐 보고 인사를 건네는 것이죠.
어떤 상황에서 유용할까요?
- 반복 문의가 많은 병원·클리닉 — '저 저번에 처방 관련해서 전화드렸던 사람인데요'라는 설명 없이도 AI가 먼저 알아볼 수 있어요.
- 단골 관리가 중요한 소형 매장 — 새 손님과 단골 손님에게 첫 멘트부터 다르게 안내할 수 있습니다.
- 민원·AS 접수 창구 — 같은 건으로 여러 번 전화한 고객에게 '아직 처리 중이시죠?'처럼 맥락 있는 응대가 가능해집니다.
이 노드는 마치 오래된 단골 가게 사장님이 전화벨 소리만 들어도 누군지 알아채는 것과 같습니다. 물론 사람처럼 목소리로 구분하는 게 아니라, 발신 번호를 기준으로 이력을 조회하는 방식이에요.
실제 통화는 이렇게 흘러가요
안녕하세요! 지난번에 예약 관련해서 문의 주셨었죠? 오늘은 어떤 일로 연락 주셨나요?
맞아요, 그때 예약을 못 했는데 오늘 다시 잡으려고요.
네, 기억하고 있어요! 선호하시는 날짜와 시간대를 말씀해 주시면 바로 확인해 드릴게요.
이번 주 금요일 오후 2시요.
금요일 오후 2시 확인해 드릴게요. 잠시만 기다려 주세요!
call.history_lookup 노드 하나를 흐름에 추가하는 것만으로, 고객은 '내가 여기선 설명 안 해도 되는구나'라는 편안함을 느끼게 됩니다. 기억해 주는 가게가 단골을 만드는 법이니까요.